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华呼助力BP（中国）有限公司打造优质客户服务中心

2006/04/17

　　BP是世界上最大的能源公司之一。由前英国石油、阿莫科、阿科和嘉实多4家公司整合重组而成。BP在全球100多个国家从事生产和经营活动，员工总数超过10万名。作为世界上最大的石油和石化集团公司之一，BP一直致力于在中国的长期发展。BP通过与中国的大型石化企业合作，建立了完善的业务体系。BP在华的主要业务板块包括天然气的生产和进口，航空燃油供应，液化石油气（LPG）的进口及营销，加油站零售业务，润滑油的生产和销售，太阳能发电装置，化工合资企业及化工技术转让。通过这些业务板块，BP时刻为客户提供着运输燃料、光热能源、油品零售服务以及与人们日常生活密切相关的各种石化产品。

　　BP（中国）有限公司作为BP集团在华的分支机构，特别强调优质的客户服务是企业进一步立足中国市场，提升业绩的根本，也是进一步提升国际知名品牌服务形象的重中之重，为更好地满足中国客户的不同需求，BP（中国）有限公司决定组建一个高效稳定的能对市场做出最快捷反应并能24小时满足客户需求的呼叫中心。经多方研究决定最终选择在呼叫中心领域知名度颇高的华呼公司为其选型搭建客户服务中心。

　　华呼技术有限公司通过多年呼叫中心领域经验的积累，拥有一批熟悉呼叫中心业务知识和信息技术的工程师，经过对BP（中国）有限公司的现有状况、需求及未来业务拓展计划考查评估后，特别推荐BP（中国）有限公司选择Siemens Hipath 3750交换机和华呼技术有限公司自主开发成功的CTI Link S3A中间件、UC统一通信（IVR/FAX）的呼叫中心解决方案。

　　华呼CTI Link S3A中间件是华呼技术有限公司专为SIEMENS Hicom 150E、Hicom 318com和Hipath 3000系列交换机建设呼叫中心而提供的API中间件。华呼CTI Link S3A软件一方面屏蔽了交换机所提供的低层CSTA协议的复杂性，另一方面也为客户端应用提供CTC API、TAPI、JTAPI等编程接口，实现应用程序与交换机平台的无关性。同时还为客户端开发提供ActiveX自动化呼叫控制控件和Demo程序，简化客户端CTI编程，帮助呼叫中心应用开发商和系统集成商快速建立呼叫中心应用系统。

　　华呼CTI Link S3A中间件以其无可比拟的通用性、可靠性、扩展性和移植性及应用案例的广泛性、稳定性受到广大呼叫中心应用开发商和系统集成商的欢迎和肯定。华呼自主研发的CTI Link S3A中间件顺利地通过了西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）Hipath认证，更有力地证明华呼CTI Link S3A中间件与Hipath平台能够平稳连接，具有良好互通性。

华呼技术公司供稿 CTI论坛编辑

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