华呼携手东方网点打造网吧客户服务中心统一连锁管理_企业_呼叫中心_CT中间件

华呼携手东方网点打造网吧客户服务中心统一连锁管理

2006/09/22

　　上海东方网点连锁管理有限公司是由上海东方网股份有限公司、上海文化广播影视集团投资公司、上海信息投资有限公司等6家单位发起成立，由国有资本控股，并吸纳社会优质资源联合组建的一家股份制企业，公司的使命是在上级主管部门指导下，实施"东方网点"建设工程，负责具体策划、推进和管理，以探索建立符合中国国情的、健康规范而又具有规模化经营优势的东方网点连锁加盟体系。“规模经营、有效控制”是东方网点项目的发展宗旨。东方网点将通过"统一信道接入、统一管理平台、统一组织方式"三个方面，对所有网点的每一台电脑终端，实行有效的运行安全、信息安全、经营安全的控制，以保证每个连锁店在“健康、安全、合法”的前提下有序经营。

　　上海东方网点客户服务中心系统的建设采用华呼西门子Hipath3550交换机呼叫中心解决方案（广播电视行业），基于华呼先进的CTI技术，融合华呼CTI Link S3A中间件系统，为东方网点连锁网吧提供24小时不间断的全面优质服务。目前东方网点的主要服务有：健康益智的好游戏、网络教育培训和VOD宽带视频点播、大型网络文化活动、各类联店联网集群式活动、会员制市场营销活动，以及电子商务、广告经营、社区服务等。通过规模化连锁店的市场优势，采用先进、统一的管理模式，解决现有网吧各项整顿问题，利用东方网和传媒互动的资源优势，提供丰富内容，通过统一平台和资源整合推出各项增值服务，为广大市民群众提供更多的基于网络的综合服务。

　　华呼作为行业内卓有名望的交换机呼叫中心解决方案提供商、专业的CTI软件开发商，在Call Center（呼叫中心）领域的建设和CTI软件技术研发中已拥有十多年行业背景，积聚了诸多成功案例。提供的CTI Link系列中间件，可支持北电、AVAYA、西门子、阿尔卡特、爱立信等各种交换机，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等编程接口。基于CnCall CTI Link平台开发的呼叫中心软件又具有无可比拟的通用性、可靠性、扩展性和移植性，实现了CTI应用的平台无关性。充分证明了华呼产品在可扩充性方面的强大优势，可以最大限度满足客户在未来几年内方案和技术的领先性。

　　华呼CTI Link中间件已广泛应用于金融证券、烟草、医疗卫生、电子政务、电力、社区、指挥调度、电信邮政、国家机关、商业企业等多种行业的呼叫中心，并且得到了广大客户的认可。

针对目前呼叫中心市场特点，华呼推出两款性价比极高的呼叫中心解决方案：

高性价比的北电Option 11C/CS1000系列交换机呼叫中心解决方案

西门子经济型Hipath 3000系列交换机呼叫中心解决方案

　　这两款解决方案不仅应用案例广泛，高效稳定，而且给广大用户带来了更多的实惠，因此受到了广大用户的欢迎。

福州华呼技术公司供稿　CTI论坛编辑