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华呼助力上海PPG打造优质直销热线服务中心

2007/06/06

　　PPG上海即批批吉服饰（上海）有限公司是由PPG的全球母公司PPG DIRECT MERCHANT CORP在上海直接投资设立的一家全资的子公司，为外商独资企业。PPG在全球销售PPG自有品牌的产品，在中国的广东、江苏和浙江先后设立有多家OEM工厂。近年来先后获得TDF、JAFCOAsia、KPCB三大风险投资（VC）公司大规模的投资为PPG进一步发展提供了强大的资金实力，使PPG在服装领域直销工作发展有了更高的起点。

　　批批吉服饰（上海）有限公司是一家将直销模式成功应用于服装领域的外资企业，其经营采用无店铺、无渠道的直销模式，消费者主要通过全球范围24小时直销热线服务中心实现无国界的电话咨询和订购服务。直销热线服务中心是PPG向消费者提供优质服务的窗口，是PPG形象的传递中心，PPG非常重视顾客消费的体验感受，因此对直销热线服务中心的要求非常严格。PPG对呼叫中心的要求是永远顾客体验第一，希望不仅在顾客拿到产品是满意，并且在整个与公司接触过程中都能感觉愉快。

　　华呼作为呼叫中心领域知名度颇高的呼叫中心厂商，经过对PPG上海的现有状况、需求及未来业务拓展计划考查评估后，为PPG上海进一步立足中国市场，拓展全球业务，提升国际知名品牌服务形象，满足全球客户不同需求特别量身打造的直销热线服务中心主要采用的是北电Meridian 1 61C交换机和华呼技术有限公司自主开发成功的CTI Link M1D中间件、UC统一通信（IVR/FAX）的呼叫中心解决方案，现有座席近300多人，它结合北电Meridian 1强大的路由排队分配功能，采用灵活的、可扩展的Client/Server结构，利用北电多媒体集成技术，将传统电话、电子邮件、因特网、传真、Video等媒体集成在一起，提供高效的ACD（自动来话分配）、用户可控队列CDN、技能路由选择等先进的路由技术，使用户以较小的投资，就能领略先进的呼叫中心服务，具有极高的性能价格比，符合企业的财政预算，受到广大系统集成商、应用软件开发商和企业用户的欢迎和高度评价。

　　华呼基于北电Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交换机呼叫中心系统是华呼从各行业整体应用的角度出发，立足基本业务功能的同时还着重考虑灵活的处理方式、人性化的业务设计、规范的业务流程，以及各种信息资源的合理整合；在考虑满足日益增长业务量及如何有效积累客户资源为未来开展新增值业务提供数据基础的条件下设计的。华呼呼叫中心系统包含客户管理模块、电话处理模块、CALL－BACK单管理模块、验单模块、出单模块、查询统计模块、权限管理模块并形成以客户信息为基础核心，在协调各业务功能关系基础上构建业务信息平台，以促进业务规范、提高话务员工作效率，积累客户资料。该呼叫中心系统主要采用北电Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交换机、配备计算机电话集成系统（CTI link 中间件）、交互式语音/传真应答系统（IVR/FAX）、智能路由和呼叫处理系统（SmartRouting）、人工座席系统（SmartAgent）、呼叫中心管理系统(CCM)、录音监听管理系统（CClog）、数据库服务器、应用服务器、网络系统等，通过应用网关与现有的业务应用系统集成从而实现对业务的全面支撑，包括呼叫中心电话接入、电话受理、订单处理、物流配送、应收账款等业务的信息处理，数据统计和分析。通过信息系统全面提高话务员的工作能力和工作水平，提高电话的响应能力，单位时间接单能力，物流的全面管理能力，从而最大限度地提升企业利润率。

　　华呼成功打造的PPG上海呼叫中心充分证明了华呼产品在可扩充性方面的强大优势，可以最大限度满足客户在未来几年内方案和技术的领先性，此次在直销领域的这一成功案例，为华呼在直销领域和呼叫中心行业再次奠定了坚实的基础。

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