恒融开发的交总行板卡电话银行在昆明分行成功上线_呼叫中心_银行

恒融开发的交总行板卡电话银行在昆明分行成功上线

2006/03/10

　　由恒融公司板卡呼叫中心项目组开发的交总行板卡呼叫中心，经过4个月的开发和测试，3月5号在昆明分行成功升级上线。昆明分行是恒融板卡Call Center升级后在全国的第一个试点行，继昆明分行上线成功之后，将陆续在淮南、海南等十多家分行进行推广，所以昆明的成功上线升级具有非常重要的意义。这次板卡Call Center升级工作，主要在于将太平洋卡业务、基金业务、银证业务、外汇业务、个人信贷业务、储蓄业务在流程和后台接口上进行全行的统一，以实现数据大集中。升级上线之后，通讯模式采用TCP/IP协议进行通讯，数据由原来的APP交易网关连接多台业务主机改变为统一连接总行的前置机，密码管理由原来的多种业务密码，统一为查询交易密码。

　　在这之前，交通银行系统有几家分行请其它系统集成公司进行了板卡电话银行的升级，为了统一板卡电话银行的流程、数据、后台接口，各公司的板卡电话银行项目组在交总行开发中心的指导下，以提高客户的满意度为目标，进行了规范统一，结合恒融数码HURO-WARE系统平台的特点，制定了以总行需求为蓝本的具有自我特色的业务需求。

　　恒融版的板卡Call Center系统的优点在于首先提供语音识别功能，即与DTMF的有效性无关，能够执行全新种类的应用（语音拨号、电话簿助理等），其次提供最新功能，诸如“语音打断”、“基于音素”的识别算法，以及改制、调整和异常情况处理工具。另外，对自然语音的播报还支持男、女、外文的自然语音合成播报功能。在传真方面，系统集成了传真服务器。采用硬件和软件相结合，实现了一次性传真，降低使用者的成本。恒融版板卡Call Center系统还为客户提供了可视化的开发工具，方便客户将来适应不同的需求更改语音流程。

　　在整个的开发过程中,恒融板卡Call Center项目组的成员以认真和虚心请教的工作态度,认真对待在开发过程中遇到的每个问题。项目组坚持软件质量从头抓起的宗旨，不放松每一个细节。系统分析人员借助业务模型，准确描述业务流程，迅速与客户就新需求达成共识，并优化业务流程。

　　整个项目组组员团结一致精心设计了板卡Call Center测试案例。在测试过程中，测试组成员一遍又一遍，不厌其烦的听，对于每个Bug都要经过测试、确认、修复、验证等过程。总希望在提交给总行业务人员测试之前，尽其所能的去调所有的BUG，改正错误。在这期间，组员们的生活除了吃饭睡觉之外，就好像只剩下了工作。能达到这样的工作状态，是我们自己以前也没有想到的。由于项目开发周期短，任务复杂，项目组成员经常加班加点，牺牲休息时间，不放松每一个环节，保质保量，顺利完成任务，为接下来总行大集中板卡版的推广扎下了坚实的基础。

　　分享着昆明分行成功上线升级的喜悦，项目组组员虽然感觉很累，但觉得为了项目成功 — 值。恒融公司以精湛技术和良好的服务体系又一次赢得了客户，巩固了恒融数码在国内金融行业呼叫中心的领先地位。

恒融数码公司供稿 CTI论坛编辑