CTI论坛: 恒融数码成功实施农行山东分行客服中心系统项目

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团结奋进，又创佳绩
记中国农业银行全国客服中心的试点行----山东分行客服中心系统项目

2006/06/22

　　即交通银行总行交换机版呼叫中心在武汉分行及上海分行相继成功上线后，恒融数码又成功实施了中国农业银行全国客服中心的试点行----山东分行客服中心系统项目，恒融公司承担了该系统的集成任务。“试点项目”给恒融带来荣誉的同时，也给我们增加了很大的压力，大家心里都十分清楚，此项目是时间紧、任务重、技术含量相对要求高、业务功能全的高难度项目，要做好它并不容易，但每一个HURO人都不会被困难吓倒的， “再大的困难，也挡不住我求胜的决心，我们一定会努力战胜它们！”。

　　山东农行客户服务中心系统规模大（仅接入的线路规模就达到480路）系统具备功能齐全、形式多样的服务手段。从渠道访问方面：支持固定电话、手机、传真等；从支持资源方面：提供银行业务自动处理、人工坐席服务、与其它业务系统的协同处理等；从服务的功能上讲包括了外汇实盘买卖，基金认购等100多项业务
山东农行客户服务中心系统的特点是面向全省的系统，各地客户拨到当地的热线电话通过VoIP或电信的一码通进入省中心的自动语音应答系统(IVR)，另一特点是将IVR推到前置部分，当需要转接人工服务时，通过IVR与交换机的内线拨打人工坐席服务分机来实现呼叫转接，同时考虑人工坐席转回IVR做一些导航交易，如身份验证、业务交易，只能转接回IVR，即人工坐席挂机后回到IVR系统。

　　本系统在2006年4月26日正式开始启动，在总行科技部、电子银行部及软件开发中心的重视领导下，在山东分行各级领导的关心支持下，经过总、分行及恒融数码科技人员的严谨负责、加班加点、努力拼搏。并且2006年6月10日成功上线，取得了非常良好的试点效果。

　　此项目的成功上线，无疑给恒融人以更大的信心，又一次体现了恒融人优秀的团队精神，精湛的技术领先的团队。同时恒融数码也又一次巩固了国内金融行业呼叫中心的领先地位。赢得更多客户的青睐。

恒融数码供稿　CTI论坛编辑

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