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交通银行太平洋信用卡中心武汉业务处理中心正式上线

2008/07/03

　　5月21号，交通银行信用卡中心首家异地业务处理中心在武汉光谷软件园正式上线。同时，这也是武汉地区首家投入运行的大型金融企业业务处理中心。

　　交通银行太平洋信用卡中心自2004年10月25日成立、2005年6月开始大规模发卡以来，业务发展迅速，在短短三年内累计发卡已超过600万张，并在卡均消费量、带息本金率等核心盈利指标上据于市场前列，其紧跟市场需求推出的创新产品深受客户欢迎。同时，也在市场上建立了良好的客户群和品牌形象。今年正值百年华诞的交通银行是中国民族金融品牌的继承者，也是中国金融业改革开放的践行者。经过交行人的不懈努力，交通银行已经成长为一家具有国际影响力的现代化商业银行。信用卡业务是交通银行与汇丰银行实施战略合作后启动的首个实质性项目，以信用卡业务为突破口，加快发展个人金融业务，是交通银行发展战略蓝图中的重点之一。此次将信用卡业务处理后台外移，也是交通银行战略部署的重要内容。

　　恒融公司结合多年呼叫中心实施经验和信用卡中心业务等方面综合理解，对交行目前客服系统从业务功能、整合与架构、流程支持、基础设施及支持和运行维护五个方面进行系统现状分析及评估。为提高对客户的服务能力，本次项目中采用AVAYA + Genesys + Edify + NICE的解决方案，凭借着我公司多年来客服服务中心的建设经验及客户的紧密配合，在三个月内实现系统集成、软件开发、测试上线。交行卡中心武汉业务处理中心开始业务试运行以后，将在本地逐步开展包括信用卡征信审批、客户服务、催收、电话营销在内的各项业务。交行也因此成为国内首家在异地中心处理全方位信用卡后台业务的发卡银行。

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