Polylink积极整合资源，建设统一技术支持系统，服务将登上新的台阶
2007/07/16
Polylink作为国内外少数几家集VoIP系统开发和语音服务为一体的企业，过去的技术支持模式是不同的产品和服务，由各下属公司、或各专门的部门和人员来提供。这样虽然做到了专业对口，可以让用户最快找到需要的技术人员，但随着Polylink软交换系统和IP
PBX市场占有率的日益增大，客户群规模的日益扩大，我们发现同一个客户可能既是我们的系统客户，又是公司的语音服务客户。这样客户必须记住不同的技术服务电话，给客户带来了一些不便。
为使得我们的客户享受更加优质的服务，提高服务效率，Polylink从7月初开始整合公司的技术服务资源，利用Polylink最新研制的IPCC
呼叫中心系统，建设一套统一的技术服务支持系统，以统一的对外形象来面对我们所有的客户。
整合后的技术服务支持系统建立在上海总部，将于2007年7月16日正式对外启用，这套系统面对的客户群，包括:
- Polylink IP PBX（聚领）企业通讯系统客户
- Polylink （聚领）软交换等运营系统客户
- Polylink（上海网诺）VoIP语音服务客户
统一技术服务系统，将包括以下几种服务模式。
1、电话技术支持
建立统一的电话支持系统，系统总机号码为021 5107 9191。
系统内设多级IVR语音提示，客户根据语音导引可最快联系到相关产品和服务的技术人员。同时Polylink技术支持中心，提供多语言服务，由专业技术人员面向海内外客户提供服务。
2、网络在线支持
Polylink为用户提供统一的在线和邮件支持：
技术支持邮件：noc@polylink.net
MSN在线支持：noc@polylink.net
在线支持：polylink-noc
3、Ticket系统支持
Polylink自1995年开始FoIP服务业务以来，就建立了内部的Ticket系统（故障报修记录系统），所有客户的报修和服务事项都被一一记录。事项没有得到彻底解决，或者未得到客户确认前，已开的Ticket是无法关闭的。从技术主管部门、公司商务部门到公司高层领导，都会不时登陆Ticke系统，检查技术部门的日常服务工作，从细微中找到同事的不足或者进步。
Polylink将进一步优化和升级这套Ticket 系统，并考虑增加代理商或者用户登陆界面，为客户提供网上报修手段，多方位督促我们的服务水平和意识不断提高！
统一技术支持系统投入使用后，目前已在用各个服务号码将保留一定的时间，直到客户完全熟悉和接受新系统，再视情况予以停用。
有关Polylink更多的产品和服务，请访问我们的网站www.polylink.net和www.netpromise.net。
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