CTI论坛: Polylink积极整合资源，建设统一技术支持系统，服务将登上新的台阶

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>Polylink

Polylink积极整合资源，建设统一技术支持系统，服务将登上新的台阶

2007/07/16

　　Polylink作为国内外少数几家集VoIP系统开发和语音服务为一体的企业，过去的技术支持模式是不同的产品和服务，由各下属公司、或各专门的部门和人员来提供。这样虽然做到了专业对口，可以让用户最快找到需要的技术人员，但随着Polylink软交换系统和IP PBX市场占有率的日益增大，客户群规模的日益扩大，我们发现同一个客户可能既是我们的系统客户，又是公司的语音服务客户。这样客户必须记住不同的技术服务电话，给客户带来了一些不便。

　　为使得我们的客户享受更加优质的服务，提高服务效率，Polylink从7月初开始整合公司的技术服务资源，利用Polylink最新研制的IPCC 呼叫中心系统，建设一套统一的技术服务支持系统，以统一的对外形象来面对我们所有的客户。

　　整合后的技术服务支持系统建立在上海总部，将于2007年7月16日正式对外启用，这套系统面对的客户群，包括:

Polylink IP PBX（聚领）企业通讯系统客户

Polylink （聚领）软交换等运营系统客户

Polylink（上海网诺）VoIP语音服务客户

统一技术服务系统，将包括以下几种服务模式。

1、电话技术支持

　　建立统一的电话支持系统，系统总机号码为021 5107 9191。

　　系统内设多级IVR语音提示，客户根据语音导引可最快联系到相关产品和服务的技术人员。同时Polylink技术支持中心，提供多语言服务，由专业技术人员面向海内外客户提供服务。

2、网络在线支持

Polylink为用户提供统一的在线和邮件支持：

　　技术支持邮件：noc@polylink.net
　　MSN在线支持：noc@polylink.net
　　在线支持：polylink-noc

3、Ticket系统支持

　　Polylink自1995年开始FoIP服务业务以来，就建立了内部的Ticket系统（故障报修记录系统），所有客户的报修和服务事项都被一一记录。事项没有得到彻底解决，或者未得到客户确认前，已开的Ticket是无法关闭的。从技术主管部门、公司商务部门到公司高层领导，都会不时登陆Ticke系统，检查技术部门的日常服务工作，从细微中找到同事的不足或者进步。

　　Polylink将进一步优化和升级这套Ticket 系统，并考虑增加代理商或者用户登陆界面，为客户提供网上报修手段，多方位督促我们的服务水平和意识不断提高！

　　统一技术支持系统投入使用后，目前已在用各个服务号码将保留一定的时间，直到客户完全熟悉和接受新系统，再视情况予以停用。

　　有关Polylink更多的产品和服务，请访问我们的网站www.polylink.net和www.netpromise.net。

CTI论坛编辑

【发表评论】

　　·融合通信专家Dialogic——传真主题巡展 [7月8-15日北京上海广州]
　　·思科统一通信开发者日 [7月8-11日上海广州北京]
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：东进通讯亿迅（中国）亿博科创信普飞科正音科技奈科科技中科大讯飞易宣科技

　　·大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台
　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　《IP、无线和视频方案》

　　·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用
　　·"CTstage 5i"客户联络中心系统--适用大规模分散网点

　　

企业会员

	恒生电子	恒融数码	Nuance
	一维天地	新太科技	敏迪网络
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·上海维卡VN系列电话语音卡推出
	·大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台
	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·北京网音:助力企业通讯系统平滑升级
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726