Polylink 400业务运营解决方案_增值电信_企业通信

Polylink的400业务运营解决方案

2008/08/18

　　400业务，又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。

　　对需要400业务的呼叫中心客户，可以申请一个“400 xxx xxxx”作为其在全国的统一接入码，这样，在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400 xxx xxxx”号码，无须加拨区号，客户无需支付长途话费，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

　　事实上，传统400业务为我们提供了一个虚拟的号码指向，使得国内跨地域的服务显得更加直观好用，但是由于其模式简单，应用单调，在实际使用的过程中，已经越来越难以满足企业各种更为人性化的需求。IP400业务正是在这种前提下应运而生的。

　　Polylink利用ECM构架合理，扩展性好的特点，和400号码业务的自身特点进行融合，为经营者提供了一套更加科学、完善的业务营运系统。

　　申请到400号码的服务商，通过TG中继网关，把400号指向ECM400系统，从而在IP网和PSTN网上建立了一个完美的过渡桥梁，对不同的通讯方式进行了有效融合，能充分整合双网的各种资源和功能，从而达到为企业提供更多、更好服务的目的。

1、商务总机

　　运营者给企业客户分配400号码后，在ECM400系统上开具相应的帐户。企业客户通过WEB登陆系统，可自行上传相应的IVR，设定分机及分机对应的号码，并可随时按照需要修改配置。

　　其呼叫过程如下——主叫方拨打某公司的400 号码 ==> PSTN ==>TG中继网关==>ECM400 ==> 调用IVR==> 主叫方按照语音提示拨号==>接通最终被叫

　　当然IVR不仅仅能起到语音导航的作用，还可以在里面添加公司欢迎词，甚至是简单的产品宣传语，通过灵活运用能发挥更多作用。

　　不需要任何软硬件投入，就能拥有自己的商务总机，对于提升企业形象，方便公司办公具有重要的意义。

2、一号通

　　运营者给企业客户分配400号码后，在ECM400系统上开具相应的帐户。客户通过WEB登陆系统，设置想要关联的号码和振铃方式（振铃方式分两种，可选共振或顺序，共振是关联的号码一同振铃，当其中一个接听时，其他停止振铃；顺序是关联的号码从第一个开始振铃，依次向后振铃，当有人接听时，不再向后呼叫），并可以在需要的时候随时自行登陆WEB修改设置。

　　其呼叫过程如下——主叫方拨打某400号==>PSTN==>TG中继网关==>ECM400==>按照设定的规则接通关联号码

　　在ECM400上，可以设置更多号码关联，突破了传统的400一号通业务关联号码的数量限制，可以根据需要进行符合自身要求的设定。

3、语音信箱

　　在拥有一号通之后，来电错失的机会大为下降，但还是有一些情况下，需要应用到语音信箱才能保证万无一失。

　　ECM400具备完善的语音信箱模块，在客户需要该模块时候，运营者可以酌情收取相关功能费，并予以开通。

　　其呼叫过程如下——主叫方拨打400号==>PSTN==>TG中继网关==>ECM400==>按照设定的规则呼叫关联号码

转语音信箱留言

4、彩铃

　　ECM400系统还支持呼叫中应用彩铃。收到业务开通申请后，运营者给用户分配400号码后，在系统上开具相应的帐户，客户通过WEB登陆系统，进行彩铃选择，也可在想更换彩铃的时候自行登陆进行变更。

　　其呼叫过程如下——商务总机：主叫方拨打某公司400号==>PSTN==>TG中继网关==>ECM400 ==>ECM400调用IVR==>客户按照提示选择被叫==>彩铃播放==>接通最终被叫

　　一号通：主叫方拨打400号==>PSTN==>TG中继网关==>ECM400==>按照设定的规则呼叫关联号码==>彩铃播放==>接通最终被叫

　　彩铃的使用，抛弃了枯燥乏味、千遍一律的普通回铃音，使得主叫方等待接听的过程更为轻松有趣。

　　做为Polylink专门为400业务运营设计的解决方案，ECM400就是一个通过软件实现，把传统400号码业务导入到客户可以自主控制的系统平台上，使得自己把握了更多的运营主动权，每一项可提供给客户的功能和服务，都可以创造可观的运营利润，具有更多灵活性、自主性可扩展性的通讯业务系统。

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