呼叫中心,统一通信,融合通信专业资讯网

首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>Polylink

Polylink集团一卡通式运营解决方案 2008/11/21

  对于VOIP的运营者来说,随着市场情况的变化和行业竞争的加剧,纯粹通过话费价格优势来赢得市场和客户的办法已经难以奏效。

  在行业利润不断下滑的前提下,要想在激烈竞争的市场中获得一席之地,必须在业务和运营模式上创新,始终关注用户体验的提升,提供更适合用户的产品和服务。关心用户,靠近用户,从而赢得更多客户。

  Polylink正是本着这样的宗旨,通过深入客户的调研,基于ECM4.5版软交换平台,推出了一卡通式运营解决方案。

(一)、无缝接入,体现融合效应

  最稳定的平台,最优质的线路,最稳定的网络,为啥业务还是发展不起来?作为运营者,当不断把自己的业务向上推进的时候,常常会面对困惑,百思不得其解。

  碰到困难的原因很多,但是在这种基础设施都比较可靠优质的前提下,有一个原因一定是非常重要的,终端接入量的缺乏。试想,作为一个普通客户,在对VOIP的了解还比较有限的情况下,无论是公司还是个人,要抛弃原来传统PSTN的终端接入设备(或投入新设备)才能使用VOIP的服务,这会让多少人望而却步!

  所以在运营过程中,如果能够让客户在不增加任何硬件投入的情况下,就能享受到VOIP服务带来的各种好处的话,业务的发展就具备了一个更容易让人接受的基础。



  通过一卡通的方式,客户可以利用原来的座机、小灵通、手机,直接接入VOIP的通讯平台,享受运营商、虚拟运营商提供的各种服务项目。由此,大大降低了客户享受服务的门槛,极大地扩展了潜在客户群。

(二)、整合业务,运营更简单

  对于早期做VOIP业务运营者来说,最初就是通过低廉的话务价格来获取客户,对于平台的要求相对简单,能够进行话务批发,能够挂接终端即可。伴随着行业的发展,客户的需求日趋多样化,于是回呼、直拨等各种业务模式也开始兴起。

  很多运营者常常都是最初搭建一套基础的VOIP运营平台,之后出现回呼业务,购买一套回呼系统与原系统对挂接,然后发现直拨业务在国际话务中优势明显,于是又搭建一套直拨系统。

  其弊端非常明显。



  对于运营者来说,一套系统,在投入资金和进行组建时,一次性投入,只和一家产品提供商进行合作,自然是最便捷有效的。

  如果一整套运营平台,需要用多种不同的产品来进行对接和组合,无论从人员、服务的对口性,还是从产品本身搭配上来说,势必对稳定性和可靠性造成一定的影响。运营过程中,一旦出现问题,需要逐家通知查询,也让问题处理速度大打折扣。

  对不同产品之间进行组合,还可能出现产品兼容等方面的问题。使得运营的可靠性上会出现不可测因素的干扰,不利于业务的顺利开展。

  具体到平台管理上,如果是组合的系统,维护人员需要对每一套系统单独进行学习,每一套业务都需要单独去开户,对客户进行单独的管理,而且由于业务的不同,费率的开设需要跨系统单独操作,费用需要各自结算……

  基于ECM软交换系统的一卡通运营解决方案,一套系统包含了运营所需要的各种业务,而且通过一个账号,对所有业务有效,根据业务的不同,自动匹配相应的服务,进行相对应的收费。从而把业务和用户都整合在一套系统里,运营效率大幅度提高,管控更加简单。

(三)、方便用户,力求人性化

  一卡通运营解决方案,完全以用户为中心,无论客户是否熟悉VOIP的概念,无论客户是否拥有VOIP的通讯终端,都能按照自己能够理解的方式来享受和选择对应的服务。
  1. 通过一个账户,用户可自由选择多种呼叫方式,如直接呼出、直拨、回拨……

  2. 用户可选择是否绑定主叫,绑定主叫号最多可以选择三个,涵盖基本通讯习惯

  3. 用户可自主选择是否通过VOIP终端作为通讯接入终端,全面支持座机、手机、小灵通接入

  4. 用户只要通过验证,即可通过任何主叫接入,能打电话的地方,都是可以享受服务的地方

  5. 一个账户,充值、查费全部搞定,费率智能匹配,用户操作更简单

  6. 无论企业客户,还是个人客户,都能便捷有效地选择适合的自己的网络通讯服务
  通过Polylink基于ECM软交换4.5版本的一卡通式运营解决方案,有效解决了VOIP潜在客户过于狭窄,进行测试和体验比较困难的问题。在运营端,重点突出了运营的效率和科学性;在最终用户端,以便利为导向,降低了进入门槛,增强了用户体验和自由选择性。最终突破运营瓶颈,促进公司业务发展上新台阶的目的。

CTI论坛编辑



相关链接:
Polylink为北京外贸公司提供融合通讯解决方案 2009-06-25
Polylink为中东运营商提供高品质发卡系统解决方案 2009-06-16
Polylink ECM4.6将提供更完善的NGN运营解决方案 2009-05-25
Polylink将参加CIPCC中国IP通信大会 2009-04-08
Polylink的GoIP融合应用 2009-03-27

分类信息:  虚拟运营_与_电信        行业_电信_解决方案      
         


电话:010-82012787,82079677 传真:010-62041062 呼叫中心建设及运营管理咨询服务:010-82079677
京ICP证030771号 Copyright Ctiforum.com All rights reserved