XTools与讯鸟呼叫中心战略合作共启融合云服务_SaaS_云计算

XTools与讯鸟呼叫中心战略合作共启融合云服务

2012/03/23

　　CTI论坛(ctiforum)3月23日消息（记者浩宇):随着CRM应用的不断深入，中小企业对CRM需求的不断挖掘，特别是在云计算的大数据时代下，企业需要将为企业服务的软件之间进行联动，以期望通过互联网的方式将原有互相独立的办公软件集合成一个办公系统，共同来分享数据，抓取准确信息，从而能使自动化的办公更加效率。

　　在云时代，让以前看似完全不相干的软件集结在一个平台上已经不是奢望，基于云平台上的各种软件的互相联动已经成功应用于企业的日常办公中，比如邮件系统与通信系统以及后台的HR系统的融合已经应用于很多的地方，腾讯企业QQ就是一个非常典型的例子将这些软件数据进行联通，可以将以前分离的各个办公软件集成到通信工具中，这样一来就达到了开一个程序而应用多个功能的便捷。

　　腾讯的企业QQ将即时通讯、HR管理系统、ERP、OA以及XTools（www.xtools.cn）的CRM系统融合在一起，形成了一个完整的办公平台，也即是说将通过登陆一个企业QQ账号就可以使用种类繁多的管理办公系统，这是对企业级软件服务的一次集大成，也可能改变将来的办公行为，可预见这种方式不仅节省了电脑的硬件资源、也节省了网络资源，相对的用户体验将会成倍的改善。

　　对于CRM与呼叫中心而言，这不仅是在网络即时通讯中的互相联动，更是在即时语音通信中的首次联姻。XTools与讯鸟呼叫中心在市场战略上进行尝试互联，不仅方便了大量使用呼叫中心的企业客户在CRM方面的需求，也使CRM系统解决了来点弹屏的问题，这对于CRM呼入信息的准确把握也是一大补充。

　　很多企业在使用呼叫中心，无论是网络抑或通信运营的呼入、呼出服务都无法避免一个问题，就是对于客户信息的准确把握，甚至是深层次的了解客户，才能更容易打动客户，达到最终成单的目的。但是如何要深入的开发这套类似于CRM的系统无疑会影响呼叫中心的用户体验，而且也会占据极大的研发资源，也不一定能够达到已有CRM产品的标准，投入的风险程度很高。

　　而CRM用户中也不乏需要呼叫来电弹屏的企业，但是这是需要有外接设备辅助才可以实现来电弹屏的功能，并不能达到最简洁，而XTools与讯鸟的这次战略合作则非常好的解决了以上的问题，双方都不必重复的资源浪费就可以使用户的体验成倍增长。

　　此次XTools(www.xtools.cn)与讯鸟合作是以产品的互相联动为基础，登陆讯鸟的启通宝客户端会有一个XTools CRM的按钮，在呼叫中心中直接嵌入CRM功能，而CRM中的电话号码等信息会匹配到呼叫中心中，呼入、呼出的时候可以弹出CRM的客户视图，对客户的信息一目了然，除了企业名称与联系人信息外，还有任务系统的提示，就不会出现只知企业名字与联系人而不知道其来电意图的尴尬。

　　这次呼叫中心与CRM结合也是云服务分而合一的体现，办公软件在互联网的推动下，分久必合已然成为趋势，云服务的互相融合相比传统的软件服务体现出更强的竞争优势，而在资源上的节约则可以凸显出云计算IT绿色革命的另一大优势——用最少的资源获取最大的效益。

　　相信XTools CRM与讯鸟呼叫中心的合作仅仅是CRM融合云服务的开始，将来会与更多的优秀产品相结合，企业办公将享受一体式全方位服务，软件的4S模式将会在云时代来临，融合云服务始于2012。

CTI论坛报道