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[排班管理系统]

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基本排班流程

2008/05/28

• 依据历史话务数据、平均处理时间、及可能影响，预估未来[话务量]


• 订定呼叫中心的服务目标--[服务水平]


• 设定呼叫中心[工作规范]及[值机人员条件限制]包含轮值班规范、班别种类值机人员专业技能及其它限制条件等


• 精确计算出各个服务项目的[值机人员需求]


• 执行[排班]，并产出[班表]


• 依据班表执行结果及分析图表等工具进一步[追踪或调整]，持续改善呼叫中心人力资源最佳化

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