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Genesys IP Contact Center解决方案

2009/06/11

　　Genesys IPCC 基于标准的完全开放SIP协议，是纯软件解决方案，可在TDM/IP环境无缝运行。支持客户灵活的服务转型，能够便捷的扩展现有业务、启动新业务，并确保一致性。无论通过叠加或替换的方式，Genesys IPCC 解决方案极大简化了客户向新一代客户服务标准迁移的过程，也减少了新一代动态呼叫中心的运营费用。

　　“与特定的厂商解决方案相比，它的开放式标准可以节省25%的使用成本”

-- Gartner

　　客户不再需要考虑位置，降低系统因位置而造成的复杂性。如分支机构、专家、soho等座席资源也可便捷利用。Genesys IPCC解决方案使得虚拟的、分布式客服中心发挥了真正的商业价值。远程客服代表只要能连上数据网络即可如一般客服中心人员一样运作，服务供货商更可以提供全新增值服务，减低网络经营成本，并增加营收。

　　IP虚拟动态呼叫中心与传统呼叫中心相比具备更多优势、是呼叫中心发展的趋势。

• 延伸呼叫中心客户服务资源，提升企业服务标准


• 后端支撑部门


• 分支机构


• SOHO人员


• 外包资源


• 更大、更多的劳动力资源池使得服务更有针对性、更有效率


• 降低了服务渠道的成本


• 支持新的交互渠道，如视频及即时通讯（IM）


• 可同时通过多种交互渠道向客户服务


• 可替代ACD


• 极大的节约整体成本

• 基于开放的SIP协议，动态虚拟的呼叫中心；架构灵活，支持冗余、负载均衡；


• 基于Genesys Suite享誉业界的高效、智能路由，实现优化技能及路由策略，提升服务水平；


• 动态呼叫中心满足不同客户不同阶段对呼叫中心的需求，无位置困扰。减少了总体投入，提升了客户运营效率。


• 支持TDM/IP混合、纯IP等方式，客户可按需选择；


• 支持多种交互渠道，如电话、传真、邮件、SMS、视频、IM等等；


• 提供完善的管理、监控、统计和分析功能，集中统一管理，方便运营和维护；


• 开放、标准的系统架构，支持标准SIP协议的第三方软硬件设备。

CTI论坛报道