泰移动运营商携手Avaya 为1600万用户服务_移动_国外

泰移动运营商携手Avaya 为1600万用户服务

2005/09/23

　　美通社-PR Newswire泰国曼谷9月22日电　全球领先的商业通讯应用、系统与服务供应商 Avaya Inc.（纽约证券交易所代码：AV）今天宣布，该公司通过与泰国领先的移动网络系统供应商 Advanced Info Service Public Company Limited（简称 AIS）签署一份价值400万美元的合同，成功地为 AIS 设计并配置了 Avaya Call Centre（Avaya 呼叫中心）解决方案。
根据一份五年期的维修保养合同，Avaya 将提供从解决方案的设计到执行的全套服务。自此之后，AIS 呼叫中心的效率、生产力和客户服务标准有了显著改善。

　　AIS 对全球许多厂商进行严格的挑选以后，选择了 Avaya 帮其实施世界级呼叫中心的决策。AIS 需要的呼叫中心平台是用于一个非常活跃的系统，Avaya 团队开始设计并运行满足这个需要的呼叫中心平台。该平台拥有更加强大的带宽，可以有效地解决一直大量的呼叫。该合同符合 Avaya 的合作方式，它还包括一个五年期的支持和维护保养协议，AIS 和 Avaya 将密切合作，以便更好地调整解决方案以确保满足 AIS 的商业预期。

　　AIS 旗下全资子公司 Advanced Contact Center Co. Ltd（简称 ACC）经营着 AIS 所有的呼叫中心。ACC总经理 Vilasinee Puddhikarant 女士表示：“机构的效率、生产力水平和客户满意度已经取得了明显的提高。由于 Avaya 的系统，我们现在享受到了以前设备所不能带给我们的商业效益。我们不仅仅找到了一个联系中心解决方案厂商，也找到了一个真正的合作伙伴。Avaya 满足了我们对呼叫处理、路由能力以及与我们现有基础设施无缝整合的严格需求，却没有降低我们对1600多万用户所提供的服务质量。此外，我们看中的还有 Avaya 解决方案升级能力，可以支持 AIS 母公司 Shin Group 更加多样化的需求。Avaya 已经超出了我们的预期，我们非常有信心进一步发展我们之间的合作。”

美通社