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灾难频发考验“抗打击能力”
企业需夯实通信基础保障业务连续性

Avaya亚太区首席技术官 Robbie Kruger 2006/10/31

　　近年来, 全球范围内自然和人为灾难的频繁发生，促使企业关注真正可靠的业务连续性和灾难恢复计划。准备不足的企业在灾难中往往会蒙受巨大的损失。最近的一项调查中，IT架构不间断运行成为CIO们最为关注的问题，可作为这一趋势的佐证。

　　另一方面，经济的增长推动了企业的发展，而这往往意味着企业办事处和IT系统在地理分布上的进一步扩张。而随着更多中国企业走向海外，如何管理一个全球性的IT和通信系统是一个巨大的挑战，业务连续性的需求也更为迫切。调研公司Gartner的研究表明，分支机构众多的企业更容易出现业务中断，原因是IT环境的管理难度更大。

　　如何确保客户服务，避免损失呢？关键在于尽量减小乃至消除潜在的通信中断，这一点至关重要。据Gartner报告显示，“业务连续性的挑战已从管理转向网络接入”。业务连续性规划和其它相关灾难恢复手段的首要目标，就是要让企业、政府部门以及其它以IT为依托的组织有可靠的接入手段，更好地抵御灾难。

　　有了连续性计划，公司抵抗干扰的能力将大大加强，这有利于更好地满足全球市场的需求。对海外客户而言，你的公司总部是否受到灾难的打击并不是重点。重要的是市场上还有别的公司出售类似的产品或服务，他们可以方便地转向这些竞争公司。

　　各大企业对提高网络免疫力的重视程度越来越高，并向业务连续性专家求助，咨询通讯解决方案的规划、设计、构架和执行，以保证网络的运行不受影响。有了值得信赖的服务合作伙伴，无论评估、执行、管理、维护灾难恢复还是业务连续性解决方案，公司都可以完成，而不用招募新员工或是全盘替换现有设备。这也就避免了之前投资的浪费。而拥有丰富资源和经验的第三方可以更好地管理复杂的系统，从而减少操作失误和应用失效。

　　在部署业务连续性解决方案时，公司特别需要注意在事故期和恢复期保持业务的连续性。要达到这一目标，组织需要关注以下五个方面：

　　风险评估―对企业现有灾难准备能力的综合考察，包括业务和网络通信两方面。

业务连续性政策评估

业务影响分析

物理威胁评估

安全评估

现有恢复计划及步骤评估

新的业务恢复策略选择和通信网络恢复策略选择

　　网络设计与风险弱化－企业需要对通信环境的网络设计和架构进行仔细检查，以确保其在中断时受到保护。这对提高组织企业应对各种业务干扰能力而言至关重要。

　　通信解决方案的执行实施与整合－组织内部存在的安全风险和症结所在确定之后，企业应该决定执行什么解决方案来解决现有问题，以及防范以后可能出现的问题。

　　调整与优化－调整系统以满足企业特定的业务需求，有效发掘通信系统带来的价值。仅仅上一个新的通信系统并不能保证不出任何问题；但是系统越完善，就意味着严重的业务中断越少。

　　持续的投入和改进－企业必须不断改善流程，以持续改进业务连续性。

每半年对业务连续性进行一次小范围考察，并出具情况报告。

每年对业务连续性方案进行一次大的考察，包括风险评估计划的修改，其中有：

　　这五个方面是企业执行业务连续性和灾难恢复方案能否成功的决定因素。企业运营的高可靠性需要越来越完善的通信网络：无论出现任何问题，客户、供应商、合作伙伴，远程工作人员和出差人员都要保持联系。但是，对通信稳定性的威胁能令一家原本高效运转的企业陷入瘫痪之中。即便找到了问题所在，恢复工作不仅耗时费力，更是对客户忠诚度的一种损害。通过网络监控、问题解决和系统管理设备，提前判断可能威胁业务连续性的网络问题，并加以解决，企业就能避免网络中断和数据损失。

AVAYA公司供稿　CTI论坛编辑

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