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Avaya IPT技术助力红孩子妇婴电子商务呼叫中心建设
2006/11/01
近日，红孩子www.bedbaby.com.cn服务中心在北京清华科技园建成。系统以120路数字中继接入，设立90个人工座席和30个自动座席。以及300人的办公通信系统一并完成。红孩子客户服务中心全案采用Avaya
IPT技术，以总体规划将实现呼叫中心组网，以合理的配置公司的配送、市场、技术、服务、保证等多方面的资源。这是目前全国最大的专业妇婴产品电子商务呼叫中心。项目由北京集安行通信公司全案集成，一次性通过业主验收。
红孩子还计划在年内成立杭州、南京分公司，并完成公司架构、产品架构在全国范围的搭建，而其更长远的目标则是2008年以前实现境外上市。
近日另一家分公司上海合资公司成立，注册资金在1000万元，将命名为“上海红孩子小阿华信息技术公司”。合资公司成立后，将从婴幼用品的采购、销售开始，今后逐步增加化妆品、健康产品业务。而小阿华的一些特色业务则不置入合资公司，如婴儿摄影、婴儿理发、胎毛笔等纪念品业务。和母婴产品销售业务相比，这些特色业务利润更高，小阿华将保持这些业务的独立运作。
除了位于北京的公司总部，红孩子现已设立北京、天津、沈阳、武汉分公司，其中沈阳、武汉分公司是红孩子与当地企业的合资公司。
李阳介绍，今年10月份以前，一是搭建公司架构。计划成立东北、华北、华东、华中、华南五个区域公司，目前已在筹备中。二是完成公司运作模式的搭建。在母婴用品销售的基础上，红孩子现已增加另外两块业务，即化妆品和健康产品业务。这家网络销售公司定位为面向家庭的销售平台，它以“面向家庭而非个人”，作为自身与卓越、当当等网络销售商的区别所在。三是建立全国统一的IT平台。
红孩子希望改变“母婴用品销售商”的形象。李阳介绍，红孩子从母婴用品销售起步，但是现在已经调整业务内容。一方面，一些最初的会员已停止购买行为，因为那些家庭的孩子长大了，不再需要婴幼用品；另一方面，婴幼用品虽然销售量大，但是价格低、利润率很低。红孩子决定增加化妆品、健康产品业务，这类产品具有体积小、配送成本相对较低、单价高、利润高等优点。而这也将有利于好孩子吸引风险投资，并进一步有利于实现上市。
红孩子早有境外上市“预谋”。这是一家境内公民在境外注册的外商独资企业。在沈阳等合资公司，红孩子都与对方签订回购股份的协议，这也是为了方便红孩子今后整体上市。
红孩子成立于2004年6月，现已发展成为北方最大的母婴用品销售商之一，奶粉、纸尿裤、童车等产品在北京市场占据15％~20％的份额。
http://www.avaya-online.com
[11月26-28 上海 北京]
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