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Avaya IP Office通信解决方案助宗申集团提高管理和协作效率

2006/11/03

　　挑战：

　　构建高效的通讯系统，满足全国性营销网络的管理和沟通需求，帮助企业提高管理和协作效率。

　　解决方案：

　　Avaya为宗申集团提供了面向中小企业和大企业分支机构的Avaya IP Office通信解决方案，连接总部和全国49个营销分支，并带来强大的基于IP技术的通信能力和先进的通信应用。

　　获得的价值：

以经济高效的方式迁移到IP通信平台

享用先进的通信应用满足企业的通信和协作需求

获得可持续扩展的通信平台

　　宗申产业集团始建于1992年，作为国内摩托车行业最有价值的品牌之一，经营着从热动力源发动机到摩托车、高速艇等终端产品的各类动力机械设备。其旗下共有全资或控股子公司52家，其中包括上市控股公司ST宗动。母公司宗申产业集团有限公司，总部位于重庆，在全国拥有49个营销分支机构。庞大的营销网络需要一个高效的信息沟通平台，以满足企业内部日益增长的语音通信需求。

　　挑战：提升通信和协作水平，满足企业业务发展和管理的需求

　　宗申集团总部位于重庆，随着业务的增长和企业规模的扩大，全国的营销分支机构已经达到了49处。

　　伴随企业的高速成长，如何增强内部的协同运作，增进业务信息数据和资源的管理和共享，是宗申集团面临的挑战。宗申集团迫切需要一个高效率通讯保障来支持其庞大营销网络的沟通。

　　宗申集团经常需要都要举行电话例会，通报各地营销情况，协调工作进程。为此，常常需要租用第三方的电话会议服务，不但费用高，而且方便性和效率都受限制。另外，销售人员的移动性很高，出差频繁，这时候的通信和电话会议的难度更大。

　　宗申集团信息总监刘道双说：“一个高效率的通信系统对企业运营至关重要。宗申总部需要和全国各地的营销分支保持高效顺畅的沟通，以准确传递客户需求，整合集团资源。而原有的基于传统PBX的通信系统不但费用高，而且效率低。我们需要一个更为可靠的通信系统，使我们有更高的运营效率，以及更机敏的市场反应。”

　　解决方案：采用面向中小企业和大企业分支机构的Avaya IP Office通信方案，连接总部和全国49个营销分支，提供强大的基于IP技术的通信能力和先进的通信应用。

　　根据宗申的需求，Avaya提供了IP Office 解决方案，连接宗申总部和全国49个营销分支，并提供先进的通信功能和应用。宗申在总部安装IP Office 412, 并在各个分支机构安装SOE。现有的模拟电话可以保留。

　　新的IP语音通信系统带来很多先进应用，例如Meet-me conference；丰富的电话功能，例如电话会议，电话转接，录音等等。由于系统基于开放的模块化平台构建，因此升级和扩展方便，并且可以方便地增加应用。

　　IP Office是Avaya 面向中小企业和大型企业分支机构的IP通信方案旗舰产品。作为多位一体的语音数据融合解决方案，IP Office可提供企业办公通讯联网、呼叫中心、电话会议及VOIP 等应用，具有易安装、易管理和易升级的特性，并具有统一的中文操作界面。

　　宗申集团信息总监刘道双说：“Avaya IP Office解决方案易于部署和使用，并可与我们现有的通信系统很好地融合，为我们从传统通信平台迁移到IP通信平台提供了便捷的途径，以一种经济高效的方式满足了我们的通信需求。这一解决方案拥有的丰富性能和应用对我们的业务是巨大的推动。”

　　获得的收益：以经济高效的方式迁移到IP通信平台，先进的通信应用满足企业的通信和协作需求，可持续扩展的通信平台

　　以经济高效的方式迁移到IP通信平台

　　宗申希望新的系统在充分发挥IP通信优势的同时，最大程度地利用现有设备，以保护已有投资。而Avaya的通信系统由于可以同时支持IP和模拟产品，因此宗申可以保留已有的电话终端，从而节省了大量费用。

　　“从传统的电话上，员工一样可以享用IP通信带来的便利，”刘道双说。“这样，不用太多的投资，我们就拥有了一个开放的，功能丰富的IP通信平台。未来在需要的时候，我们可以逐步更换模拟电话终端。这种循序渐进的方式非常适合我们的需求。”

　　Avaya中小企业集团中国区总经理华力说：“很多中国企业希望在保护现有投资的前提下，采用IP语音通信技术来提高效率。大型企业的分支机构，以及中小型企业，也需要将生产力和客户服务维持在极高的水准上，以保持竞争力。他们已经认识到，呼应其所有通信需求的融合通信系统是帮助他们达到这些目标的有价值的商务工具。IP Office正是这样的系统。而且，它允许用户按照自己的步调以经济高效的方式向IP语音通信过渡。”

　　先进的通信功能和应用满足企业的通信和协作需求

　　IP Office系统的安装大大提高了宗申集团的通信效率。利用电话会议功能，员工可以方便地召开小组电话会议，以及总部和各分支机构的电话会议。IP Office最多可以支持360方参加的电话会议。新的通信系统还采用了Fax Over IP技术，各地的日常工作报表也可以以传真的方式快速交流。

　　Avaya IP Office 系统完美集成了客户关系管理、计算机集成电话、语音邮件、远程LAN访问、高速Internet访问和其它各种通信工具，满足宗申集团目前的管理和业务发展需求。

　　Avaya IP Office带来的应用还包括：

语音邮件——呼入的呼叫者永远不会遇到无人接听的情况。通过使用呼叫转移功能、按名字拨打功能，用PC软电话接收电话留言的功能以及更多其它功能，用户不会在繁忙的时候错过重要的信息和机遇。

自动话务员——通过这个简单易用的图形界面使对客户的服务变得简单化。这种提供定制的自动服务的能力意味着呼叫者可以进行高效的系统导航，不需要接线员的协助便可以与需要的人员取得联系。

统一消息——语音信息可以被自动转发到一个电子邮件地址，或者语音邮件的存档可以与任何接受MAPI（例如：Microsoft®Exchange）的电子邮件服务器同步，这就使得语音和电子邮件可以通过一个单独的邮箱来管理。

电脑话务台——接线员的图形用户界面（GUI）；一个可以轻松学习和使用的先进的呼叫管理工具。

电话管理器——Avaya IP OFFICE的一个强大的桌面应用软件，包括基本型、增强型和支持IP软电话的3种版本，使用户Windows桌面上控制和管理电话呼叫。

开放的CTI界面——支持TAPI，Avaya IP OFFICE可以容易地与流行的CRM应用软件整合，例如Microsoft Outlook。使用Avaya提供的软件开发工具包就可以迅速开发和部署高级客户应用软件。

　　宗申集团信息总监刘道双表示：“丰富而领先的通信应用提高了我们的通信和运营效率，促进了员工之间的信息分享，使我们更高效地协作，并更快地解决问题。这样，我们可以更有效地服务客户，并应对迅速变化的市场。”

　　可持续扩展的通信平台

　　Avaya IP Office采用模块化的架构，不但可理想地满足宗申集团目前需求，同时也可随集团今后的发展而扩展。集团可在需要时增加模块以扩展电话用户。所有Avaya IP Office的模块都支持通用的软件、语音和应用服务，因此宗申可以方便地增加应用。

　　例如，利用Avaya IP Office中可选的Compact Contact Center软件包，集团可方便地增添联络中心功能。这样，集团就可以在使用单一系统上同时满足内部通讯和客户服务的双重需求。这是一套完整的客户管理工具，包括座席和座席组实时管理。它可以提供标准的和可以自由定制的统计报告，实时跟踪和分析，并支持远程座席。该系统可支持最多75个座席。

　　宗申集团信息总监刘道双说：“在采用了Avaya IP语音通信解决方案后，使我们在今后规划客户服务中心的时候，不再需要花费额外的成本购买其它的硬件平台了。”

　　关于宗申集团

　　宗申产业集团(Zongshen Industrial Group)始建于1992年，是集研制、开发、制造和销售于一体的大型民营科工贸（高科技）集团，旗下拥有包括上市公司宗申动力在内的全资和控股子公司30家。

　　宗申产业集团实施“热动力机械行业内相关多元化”发展战略，主要产业有：摩托车、摩托车发动机及关重零部件、微型汽车及汽车发动机、汽车进气系统、高速艇及舰艇发动机、通用动力汽油机及各类动力设备机械、燃料电池、摩托车队、生物技术和房地产等。其终端产品主要有：摩托车、高速艇、各类动力设备机械。现在已经具备年产摩托车150万辆，摩托车发动机400万台,通用机械200万部的生产能力。欲了解更多信息，请浏览公司网站(www.zongshenmotor.com)。

　　关于Avaya

　　Avaya公司为全球100多万家企业用户设计、构建并管理通信网络，其中包括百分之九十以上的《财富500强》企业。公司致力于服务各种规模的企业用户，并在安全可靠的IP语音通信系统、通信软件应用及服务方面居全球先导。Avaya正通过积极推动IP语音、数据通信与业务应用的融合，加之其出色全面的全球服务，帮助各类企业利用现有和新建网络实现卓越的业绩。欲了解更多Avaya公司的信息，请浏览公司全球网站(www.avaya.com)或中文网站(www.avaya.com.cn)。

AVAYA公司供稿　CTI论坛编辑

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