CTI论坛: 今非昔比中型企业语音通信市场方兴未艾

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>AVAYA公司

今非昔比中型企业语音通信市场方兴未艾

2006/12/11

　　新世纪企业的发展都是在激烈的竞争风潮中起落，那种灵活、高效以及全球化的运营模式让一些跨国企业和大型企业的业务延伸到了世界的每一个角落。相比之下，中型企业在这种时局变幻不断、竞争日益加剧的局面中就显得有些力不从心，这要求中型企业必须发挥出快捷、适应性强的优势，加强各个流动单元之间的沟通，部署统一、安全、便捷的端到端融合通信解决方案，继而保证工作的高效和低廉的成本，从而有效参与全球化的竞争。

　　在中国，由于近两年整体政策环境以及新技术的推动，中型企业迎来了成长的高峰，日益发展壮大的中型企业市场为很多新技术应用提供了舞台，最典型的是VoIP的应用性也从传统的大型企业逐渐向中型企业进行重心转移，更多VoIP在中型企业应用的话题不时见诸报端。然而，就在对VoIP进行火热探讨时，也这样一些声音：“中型企业不适合使用VoIP”，事实果真如此吗?从当前VoIP在中型企业的应用状况我们很容易得出结论。

　　质量保证下的效率跨越

　　早在大多数中型企业准备引入通信解决方案时，VoIP作为一种新的技术在通信层面得到了广大中型企业的关注，然而，这种关注引来的不仅有国内外大型通信技术厂商的投入，而且也使得一部分没有相关技术资历的厂商混水摸鱼，导致VoIP落地质量参差不齐，造成了很坏的市场影响。与此同时，多数用户和业界观察人士认为，在实验室中VoIP取得高质量比较容易，但在生产网络中却非常困难，如果想获高质量的通信效果，需要强有力的技术支持和解决通信方案中质量问题的经验。

　　然而，随着相关技术的不断发展以及行业领头厂商的推动，VoIP的通信质量问题得到了根本的解决，在全球IP语音通信系统、通信软件应用和服务的领袖厂家AVAYA的相关介绍中，我们惊喜地发现其推出了经济高效的紧凑型中型企业IP语音解决方案——Avaya S8400媒体服务器，产品是基于Linux刀片服务器而运行，产品本身良好的稳定性使其在通信质量方面有着绝对的保证，而其业务连续性和警告接口支持功能，使得 S8400可以提供本地可再生能力——即使网络中断，企业的远程办公室仍可以继续工作。同时，S8400支持三种外部警告与服务访问接口：USB接口可用于调制解调器连接，两个以太网接口则分别用于服务笔记本电脑连接和基于IP的LAN警告(未来)，共同提供了警告访问，并支持纠错应用。此外，它还支持所有内存上的ECC(纠错码)和自发维护处理器，后者可持续监控系统健康状态。正如Avaya总代理神州数码系统科技公司总裁闫国荣先生所说：“S8400对中型企业来说，其可靠的通信质量保证，以及稳定性充分展现了Avaya在企业通信领域的深厚经验和精湛技术”。有了以Avaya为代表的技术厂商的引领，VoIP技术在中型企业的应用变得更加实际。

　　成本控制中的效益提升

　　除了质量之外，VoIP的应用成本也是VoIP能够在中型企业大行其道的保障。在现代企业发展过程中，企业运营的成熟模式经现代信息技术改造变得程序化、模块化，这就实现了企业所需信息的格式化、标准化和信息内容传递的快捷化。企业的运营必须摒弃传统的方式，打破时间概念，突破空间限制，消除由于时空隔阂造成的沟通阻碍造成的无形成本，使企业能够迅速决策、制定切实可行的实施方案，真正实现从源头控制成本，降低企业运营成本。传统观念认为，VoIP的应用对象是大型或特大型企业，实际不然，受VoIP普及化进程推动，中型企业的通信方式正从传统向VoIP过渡， VoIP的使用为中型企业发展节省了大笔的运营成本已经成为不争的事实。

　　VoIP获得中型企业认可并不是无根之水，在构建、维护，以及升级的过程中，整体运营成本的低下是中型企业选择VoIP的标准之一。而在实际使用过程中，虚拟的PBX虚拟PBX无需添加任何新硬件，“零”成本即可实现Web通讯管理。你可以从主机托管公司获得一个主号码，然后让所有呼叫通过该主号码转发给其他线路，无论是移动电话还是国外总部的电话。只要通过VoIP路由转发呼叫即可轻松实现，同时还避免了长途电话费。比如使用虚拟会议服务开展从产品演示会、销售发布会到项目通报会的各种活动都可以通过VoIP来实现，毫无疑问，这对中型企业运营成本的降低起到了至关重要的作用。

　　针对中型企业的发展特点，有实力的VoIP厂商甚至推出一揽子通信解决方案。比如Avaya MultiVantage Express，它是采用Avaya Communication Manager的一体化通信解决方案，方案以Avaya Communication Manager为基础，添加了中型企业最需要的功能，并以高度可扩展的通信基础架构，支持基于电路和基于IP的语音通信。其最基本的功能就是移动办公——利用一键接通或手机分机联动等功能，保持移动主管和创收人员(例如销售代表)与业务流程的连接：拨打到办公室的电话会同时在手机上振铃，支持办公室系统的全部覆盖与消息功能。针对诺基亚及其它手机的简单易用的GUI界面使办公电话的多种功能——如多路呼叫和电话会议等，这一切，有效提高了接通能力、减少了长途呼叫、避免了会议开支。基于此，中型企业在成本的控制，效益的提升方面都得到了根本的满足，可见VoIP同样会受到中型企业的青睐。

　　安全保障下的风险规避

　　随着VoIP技术在中型企业市场的不断普及，对服务供应商、设备制造商以及最终用户而言，性能改善、成本降低以及功能支持使 VoIP 成为一种极富吸引力的事物。来自行业、应用企业的关注，VoIP的使用安全性日益受到重视。诸如：数据包监听语音“窃听”、伪造网络 ID 的未付费服务使用，以及操纵数据包造成的服务中断等。这些因素是否会阻碍VoIP在中型企业的应用呢?

　　据Avaya亚太区业务发展副总裁Anandh Maistry分析：“利用VoIP的安全组件集 (security element suite)的认证功能可保证网络用户只有在身份得到满意确认后才能访问特定的网络，同时，组件也能保证实体之间的传输完整性和安全性。同时，安全工具包和相关通信标准VoIP的安全性提供支持。”神州数码科技公司相关技术人员则表示：“正如神州数码所代理的Avaya S8400一样，产品利用多种组件提高安全性，有效保护中型企业的投资，同时Avaya的技术优势使得S8400的安全使用性大大提升。“

　　适用调配中的信息对接

　　众所周知，在2005年，VoIP解决方案受到了大型企业的青睐，但很快部分专业人士提出了VoIP的适应性和兼容性问题，有的甚至指出，由于VoIP的整体适用性，VoIP很有可能只能停留在大型企业的应用层面。事实上，由于VoIP厂商的不断努力，中型企业应用VoIP也即将成为一种普遍趋势。

　　由于信息化的推进，ERP的实施等，企业各种解决方案和应用系统之间，包括VoIP应用解决方案的适用性都受到了挑战，这也对VoIP厂商提出要求，厂商所提供的VoIP产品和解决方案必须从兼容、适用、升级等方面对中型企业给予支持。纵观目前众多VoIP厂商，单从技术这一角度能做到这一点的并不多，据行业、企业的应用情况以及专业人士的看法分析来看，Avaya很特别值得推崇厂商之一。如Avaya旗下灵活、可扩展 S8400媒体服务器可以扩展至最多900个站点和400条中继，支持总计1，300个端口，它可以部署为整合通信解决方案的一个组成部分，也可以独立运行。而Avaya MultiVantage®Express一体化企业通信解决方案，就从整体上考虑到了中型企业的发展壮大，Avaya能够提供相应的升级支持，在全球的广泛应用表明其适用性与兼容性已经得到充分证明。

　　可以看出，中型企业采用VoIP通信方案已经是水到渠成，对中型企业是否适用VoIP的讨论已经没有必要。现在，我们所要关注的是利用VoIP的整体优势，加速推进中型企业的发展才是最关键的。

eNet硅谷动力(cio.enet.com.cn)

【发表评论】

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　《IP、无线和视频方案》

　　·新太科技何健明专访：面向未来，走向辉煌
　　·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·呼叫中心座席革新--话务通MA
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726