Avaya：通信驱动业务战略取胜市场_voip_企业通信

Avaya：通信驱动业务战略取胜市场

2007/07/13

　　五年前，市场上关于企业通信的一个最关键的话题是如何节约通信成本，而现在企业的关注点转到了如何把多种话音和数据网络集成在一起，如何在降低运营成本的基础上增加收入、提升效率，以及如何使通信和企业运营流程越来越紧密地结合在一起。Avaya作为企业IP通信的领导之一，敏锐地预见到了这一趋势，提出了“通信驱动的业务流程(CEBP) ”这一概念，并把其渗透到公司产品设计中去，让统一通信给企业带来的价值可以量化，使用户可以更为容易地接受这一通信理念。对企业通信市场更为深入的认识带来了丰厚的市场回报，Avaya在亚太地区和中国IP通信市场处于领导地位，整个亚太地区市场份额占到了将近24%，在中国区市场份额达26%。

　　最近Avaya还接受了私募基金SilverLake(银湖)和TPGCapital(得克萨斯太平洋) 的收购，将从一家被多方看好的上市公司转变成私营公司。这赋予了它更高的灵活性，可以不必过分顾及资本市场的看法而采取更加大胆的战略。

　　统一通信仅是基础

　　统一通信本身就是企业通信领域中非常前卫的概念，但是Avaya更进一步，把统一通信当成了企业智能通信解决方案的一部分，更加强调把通信嵌入到企业业务流程之中，来最大限度的优化企业资源。

　　Avaya中国公司技术总监陈蔚告诉《中国电子报》记者：“从长远来看，Avaya的目标不局限于统一通信这个市场。统一通信主要面向的是提升使用者的接入体验，把多种通信方式整合起来，所以我们只把它作为Avaya智能通信战略的一部分。我们的战略是想把企业的生产流程和通信系统进行紧密的结合，至于前端的统一通信接口，只是实现智能通信的手段，后端的业务流程和通信的融合，才更能体现其价值。”

　　Avaya提出的“通信驱动的业务流程(CEBP)”就是这一理念的最好体现。这一概念的实质是把通信嵌入业务流程中，从而实现业务优化。它可以针对医疗、制造和其他行业的业务流程进行优化，通过把通信嵌入到业务流程中，帮助不同企业实现最佳运营。

　　陈蔚说：“企业目前的业务流程现状是业务流程往往会发生中断，比如说由于人为等待或者响应时间长而发生中断；或者是说想打电话和用其他的方式找同事却找不到；供应链出现问题，需要及时供应零部件，但是没有得到及时的回应；病人到医院需要等待医生等。这些互动需要人来进行，但是却因为人而造成延时，进而导致业务流程的中断，给企业带来不利的影响。我们要做的就是通过以通信来驱动的业务流程自动、实时地完成此类通信，从而使业务流程通畅地进行。为达到这一目标，我们最近还推出了两款针对性的软件产品，一款是通信流程管理器，另外一款是事件处理器。”

　　对通信和企业业务流程结合更为深入的理解，正是Avaya区别其竞争对手最大的地方，也是使其成为企业I P通信领域领导者的最大助力。Avaya在亚太地区和中国IP通信市场处于领导地位，整个亚太地区市场份额占到了将近 24%，在中国区市场份额达26%。

　　和其他公司相比，Avaya对软件更为重视，这是其另外一大特点。Avaya中国总经理DineshMa lkani说：“目前我们在全球研发的投资里面，80%以上都是投资于软件和服务的，这点和我们的竞争对手非常不一样。”目前Avaya在全球有4000个独立软件开发商合作伙伴，其中不乏微软这样超重量级的合作伙伴，他们都在Ava ya的平台之上进行软件开发。

　　可量化价值推动市场发展

　　现在通信和联络方式越来越多，形势变得越来越复杂，甚至引起了一些混乱。根据Sage公司数据研究机构发布的统计结果，尽管目前平均每人使用6.4种不同的通信设备，包括固定电话、IP电话、手机、电子邮件、即时通信软件、办公电话等，但企业员工仍有36%的几率无法在第一时间彼此联系。

　　统一通信就是为了解决这一问题而来，但在统一通信的市场推广中有一个很大的难题，就是其价值很难量化。这就让企业很难衡量投入产出比，对部署这一系统的必要性产生疑虑。

　　Avaya智能通信解决方案副总裁VickieMcGovern说：“不管在中国、美国还是其他国家，阻碍统一通信市场发展的一大因素是很难去量化统一通信给企业带来的价值。我们只能把统一通信上升到CEBP的层面，才能量化它的价值，比如说把企业的供应链周期缩短了多少，在医院行业多拯救了多少人的生命等，用这样的指数来进行量化才能真正体现出统一通信的价值。只有用这些实际的、可见的指标才能够真正说服CEO、IT管理人员或者CFO，告诉他们统一通信到底能给企业能带来多大的价值。”

　　Avaya针对统一通信的可量化价值理念无疑比空泛的说教更能赢得企业的支持，这让他们比其他竞争对手获得更多的市场份额。据RadicatiGroup报告显示，以收入计算，Avaya在全球占据企业统一通信市场25% 的市场份额，位居第一。在亚太区，Avaya的市场份额为18%，位居第一。

　　私有化赋予更高灵活性

　　美国新泽西州当地时间6月4日，Avaya接受了私募基金SilverLake(银湖)和TPGCapi tal(得克萨斯太平洋)的收购，将上市公司转变成私营公司。根据协议条款，持有Avaya普通股的Avaya股东将得到每股17.50美元的现金，这比2007年5月25日13.67美元的Avaya股票收盘价大约高28%，交易的总价值达到了82亿美元。私有化的实施将赋予Avaya公司以更大的灵活性。

　　Avaya全球业务运营高级副总裁MickyTsui就明确表示私营公司的灵活性是Avaya接受收购的重要原因，他说：“Avaya和私募基金公司签订了合并协议，实际上有很好的原因，这就是上市公司和私营公司之间的区别。作为一个公开上市公司，有很多必须要遵循的义务和规则，比如每个季度都要进行财务报告，有的时候会影响到我们的战略或者是执行的速度。作为一个私营公司，我们会有更大的灵活性。从我们目前的情况来看未来业务的增长以及未来的战略，从而决定我们执行的速度，会使我们在操作中有更大的灵活性。”

　　但是私募资金不是万能的，它所能起到的作用也仅仅是在资本层面。Partner分析师Daoust认为，这起收购案本身是一个纯粹的“财经事件”，对于Avaya自身的业务影响则是完全“中立”的。

　　此外，尽管目前Avaya在统一通信市场领域处于领导地位，但是这一市场也是其他多家巨头觊觎的地方。除了思科、北电、阿尔卡特朗讯等传统竞争对手之外，近年来还加入了IBM、微软这样的IT巨头，并且巨头间的联盟也在成为这个市场的趋势，思科与IBM的联手、微软与北电的联盟都将会使Avaya面对越来越大的挑战。

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　　CEBP典型应用案例

　　制造企业：家电生产厂商惠而浦通过使用Avaya的系统，把某些业务流程从两小时缩短到两分钟，还可获得即时的库存清单等信息。他们使用的方案包括Avaya的统一通信、联络中心和通信驱动的业务流程(CEBP)方案。现在，惠而浦公司使用CEBP应用来管理供应链。之前，管理员通过一个界面看到库存和供应链情况，如果有问题可以发出警告，然后解决问题。但是这种信息过去他们只能从办公室PC上看到，下班的时候就无法知道供应链或者库存是否出了问题。通过使用Avaya的流程管理器产品，系统可以在问题发生之前，通过各种方式联络到有关管理人员和相关的工作人员，甚至会发起会议共同商量和解决供应链中出现的问题，这可以很好地使管理人员及时了解出现的问题并及时做出反应。

　　医疗领域：JohnMuir是一家美国医院。它要面对的问题是在有病人的时候如何及时找到正确的医生和医护人员。比如某个病人由于一起交通事故进了医院，他可能同时需要骨科和神经科的医生。以前医院的做法是由护士挨个去叫，但是现在所有的过程都可以自动化完成，只需要由Avaya的流程管理器自动呼叫或者联络正确的医生和医护人员，或者是在必要时召集他们进行会诊或者参加协作会议共同对病人进行诊断，及时拿出就诊方案。这样的方法，既提高了反应速度，也加快了病人治愈出院的时间，在某些情况下，甚至可以挽救一些病人的生命。

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