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Avaya新版自助服务软件推动客户服务智能化

2007/08/28

　　Avaya语音门户4.0和Avaya 交互应答3.0软件增强了自动语音功能和可扩展性

　　北京，2007年8月28日—全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所代码：AV）近日推出最新版本的自助服务软件。新版软件的自动语音功能可轻松经济地提高客户服务质量，并为利用自助式服务建立更快和更高效的商务流程奠定了基础。

　　新版软件在不久前于美国纽约举行的SpeechTEK 2007展会上首次亮相，其中包括Avaya公司最重要的自助服务软件Avaya 语音门户4.0，以及业界最畅销的自助服务平台Avaya交互应答3.0。同时展出的还有下一代自助式语音服务应用开发工具Avaya Dialog Designer 4.0的最新版。

　　企业用自助服务应用可实现客户服务自动化，从而让客户更自主地控制互动过程。有了自助式语音服务，客户就可以通过电话发布语音指令，并通过系统自助完成交易。 Avaya语音门户采用SIP和Web服务技术，企业可以用这个软件将自助式语音服务集成到客户服务和商务流程中。

　　新版Avaya语音门户软件扩大了对最新互联网标准的支持范围，现在支持呼叫控制可扩展标记语言（CCXML）、可编程Web服务和VoiceXML 2.1。这形成了开放的多厂商环境，可加速并简化自助式语音服务的集成，同时降低实施成本。Avaya语音门户和Avaya Dialog Designer软件还提供新的Web服务，为在外拨呼叫应用中使用语音指令提供了一种更快速和更经济的途径。外拨功能对于律师事务所或医院等机构非常重要，这类机构可用Avaya解决方案将语音更高效地集成到已有预约时间安排应用中，而且可以让预约应用系统自动呼叫客户，并让客户用语音确认预约时间。

　　新版Avaya语音门户还增强了可扩展性，将每个系统同时支持的自助服务交易数量提高了4倍，这降低了自助服务的总体拥有成本，并有助于跨国公司更高效地在整个企业内管理自助服务应用。另外，直接集成到SIP中继线还可帮助企业进一步降低网络成本，同时为将SIP应用到多媒体应用中奠定了基础，如基于视频的自助服务应用。

　　Avaya语音门户可用于由通信启动的业务流程(CEBP)，在这类流程中，开展业务所需的人员协作实现了自动化。新版Avaya语音门户可在CEBP内简化自助式语音服务的集成，有助于提高供应链等流程的自动化程度。例如，Avaya语音门户软件可在原料储备不足时通知相关的采购员，要求他们用语音回答一些自动提出的问题或陈述现状。

　　Avaya帮助eTelecare用自助式语音服务提高客户满意度

　　市场调查公司Frost & Sullivan最近的调查显示，2007年，Avaya是交互语音应答系统市场的领导者，其自助服务解决方案得到了广泛采用。eTelecare Global Solutions (纳斯达克证券交易所代码: ETEL)是领先的商务流程外包(BPO)解决方案供应商，正在Avaya的帮助下为客户提供自助式服务。eTelecare目前正在实施Avaya语音门户，以帮助众多《财富》500®强金融公司和跨国科技公司等增强自助式语音服务功能(如客户满意度调查、菜单导航、交易处理等)。

　　eTelecare公司首席信息官Kris Weitz Rammer说：“在提供优质客户服务时，语音已经成为一种重要资产，在自助式服务中，它的价值在不断提升。每当您为客户提供自动语音服务和多种选项时，便等于增添了价值。我们相信Avaya语音门户将帮助我们以最有利和最高效的方式提供语音服务。”

　　作为领先的服务中心解决方案外包商，eTelecare必须使用最可靠、最灵活的解决方案。Weitz Rammer说，Avaya的软件架构使他们能够在一个集成式平台上实施完整的自助服务解决方案。该公司预计，应用开发时间会缩短，客户交易速度会提高。

　　关于新版软件的更多信息

　　除Avaya语音门户4.0以外，Avaya今天还推出了以下新版自助服务产品和工具。

　　Avaya交互应答3.0是基于TDM和IP的自助式语音服务应用软件，企业用这个软件能够进一步发展其成熟的自助服务架构，以利用最新的Web和语音技术，如用于开发自助式语音服务应用的业界标准语言VoiceXML 2.1。这样一来，在企业准备采用IP通信技术时，为Avaya交互应答软件开发的功能就可以轻松移植到Avaya语音门户软件中。

　　Avaya Dialog Designer 4.0是基于Eclipse的应用开发工具，对Avaya语音门户软件和Avaya交互应答软件起到了补充作用，企业用这个软件可以在传统通信环境以及Web服务环境中加速开发自助式语音服务应用。这个新版软件增加了对SIP信令互动的支持以及对最新的Nuance 9.0语音技术的支持，同时还支持IBM 语音技术。

　　关于Avaya

　　Avaya公司面向企业提供智能通信解决方案，帮助其提升业务，获取市场优势。全球100多万家企业，包括90%以上的财富500强企业，采用了Avaya的IP语音通信、统一通信、联络中心和通信驱动业务流程解决方案。Avaya全球服务部为各种规模的企业提供全面的服务与支持。欲了解更多Avaya公司信息，请浏览公司全球网站http://www.avaya.com和中国公司网站 www.avaya.com.cn。

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