CTI论坛: 行情火爆检验基金公司客服和运营水平，Avaya智能通信方案力助基金公司提升核心竞争力

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行情火爆检验基金公司客服和运营水平，
Avaya智能通信方案力助基金公司提升核心竞争力

2007/09/06

　　上海，2007年9月5日–着眼于中国基金市场发展的2007中国基金论坛于9月4日在上海拉开帷幕。在这次聚集了众多政府机构官员，金融、投资、证券行业协会成员和企业代表的会议上，全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司作为官方支持机构出席了大会。会上，Avaya中国公司系统集成总监陈蔚先生和到场嘉宾就目前基金公司面临的市场挑战和运营难题进行了深入探讨，并阐述了Avaya 的解决方案如何为基金公司助力。

　　Avaya中国公司系统集成总监陈蔚先生指出，面对火爆的市场行情，基金管理公司正面临着三大考验，首先是如何提升客户服务代表的专业服务水平，其次是忙碌的销售代表如何解决移动办公的问题，公司如何提升工作效率并简化分支机构的管理，第三是如何对销售代表进行基金知识的培训，如何加强与代销银行的合作，构建在分销领域的竞争优势。

　　2007年上半年，整个股市的走牛带动了基金行业的快速发展，新基民蜂拥入市，中国证券登记结算公司的统计数据显示， 2007年一季度基金新增开户数高达374.42万户，而3月份一个月的新增基金开户数就达到了149.72万户。投资者激增正在挑战基金公司的客服水平及其通信平台的性能。面对规模如此庞大的投资者队伍，越来越多的基金公司意识到，当前的通信平台跟不上每日涌入的谘询人潮。

　　针对这种现状，Avaya为基金管理公司提供了一整套的解决方案，销售服务代表可以利用公司积累的各种知识和经验圆满地回答客户的问题。Avaya移动办公解决方案可以有效协调总部与分支机构的通信联络，使员工的手机、座机、电子邮件和即时通信工具联合互动，既避免错过重要客户信息，提高服务效率，又简化了企业内部的管理，节省了营运成本。

　　Avaya还为基金公司提供了一套远程多媒体知识共享通信系统，可以帮助基金公司及其在全国各地的渠道伙伴通过多媒体电话会议实现交流与沟通，最新的基金产品与知识可以迅速地传递给各个渠道代表，还可以通过这种方式增强销售代表对基金管理的理解。

　　陈蔚表示：“Avaya提供的智能通信解决方案已经帮助越来越多的基金公司提高了运营效率和客户服务水平。未来，Avaya将以高度创新的解决方案和全面的服务帮助更多的基金公司进一步增强核心竞争实力。”

　　关于Avaya

　　Avaya公司面向企业提供智能通信解决方案，帮助其提升业务，获取市场优势。全球100多万家企业，包括90%以上的财富500强企业，采用了Avaya的IP语音通信、统一通信、联络中心和通信驱动业务流程解决方案。Avaya全球服务部为各种规模的企业提供全面的服务与支持。欲了解更多Avaya公司信息，请浏览公司全球网站http://www.avaya.com，和中国公司网站 www.avaya.com.cn.

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