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Avaya领导北美交互语音应答市场
Avaya语音门户软件销售收入实现3位数增长，市场份额高达22.7%

2007/09/13

　　2007年9月14日 – 全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所代码：AV）近日宣布，因在交互语音应答（Interactive Voice Response, IVR）解决方案市场拥有领先份额和出色战略而荣获业界权威市场调查公司Frost & Sullivan颁发的“2007北美交互语音应答市场领先奖”。

　　根据Frost & Sullivan发布的最新研究报告1，Avaya以22.7%的市场份额领先北美交互语音应答市场。Avaya语音门户(Voice Portal) 软件销售收入增长强劲是Avaya成为市场领导者的主要原因。这个软件平台利用Web服务帮助客户更快和更轻松地跨高度分散的企业提供自助式语音服务。

　　Frost & Sullivan公司高级分析师Ian Jacobs说：“由于Avaya的产品创新，客户得以用更简明的方式实施自助式语音服务解决方案。Avaya在这个市场上拥有庞大的客户群并不断取得成功。在过去一年中，Avaya语音门户软件交付量实现了3位数的增长，为该公司在自助服务领域取得显著增长做出了贡献。”

　　如需更多有关Frost & Sullivan颁发的“最佳实践奖”的信息，请访问网址www.awards.frost.com。

　　在今天发布的另一篇新闻稿中，Avaya宣布推出新版Avaya语音门户软件、Avaya交互应答软件以及自助服务和交互语音应答产品线的其他解决方案。大量企业采用了Avaya解决方案，其中包括提供翻译服务的Language Line公司。

　　Language Line（www.languageline.com）利用Avaya语音门户的高可用性和多语言功能、以170多种语言通过电话向世界各地的客户提供按需翻译服务。Language Line能够跨整个服务中心基础设施分配自助服务呼叫请求，以确保打电话的人迅速与恰当的翻译接通，而不管这些翻译位于世界什么地方，是正在公司服务中心工作还是在家中接电话。

　　Avaya公司客户服务应用部副总裁兼总经理Jim Smith说：“我们已经采取了很多措施，以确保企业能够最大限度地受益于智能通信时代的自助式服务，Avaya在交互语音应答解决方案市场上的领先地位正是采取这些措施所获得的成果。通过在交互语音应答应用中嵌入最新标准语音技术并提供开发新型自助服务应用的简化方法，Avaya可以帮助企业提高客户服务质量，取得更大的业务成果。”

　　Avaya於今年8月20日至22日在美国纽约城Marriott Marquis酒店举行的SpeechTEK 2007展会上展示自助服务软件产品Avaya语音门户、Avaya Dialog Designer和Avaya交互应答。SpeechTEK是语音行业的知名展会。

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