CTI论坛: 航空：Cebu Pacific借助Avaya解决方案强化呼叫中心

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>AVAYA公司

航空：Cebu Pacific借助Avaya解决方案强化呼叫中心

2008/02/29

　　Cebu Pacific（CEB）是菲律宾标志性的运输企业之一，也是本国领导性的国内航空公司。公司最近成功安装了一套高性能Avaya呼叫中心解决方案，从而显著提高了客户服务的响应水平。Avaya解决方案使CEB的运营效率大大提高，其中客户呼叫处理的能力、耗时和成本也都有明显进步。

　　CEB部署的综合性系统包含支持自动呼叫分配功能的Avaya呼叫中心解决方案语音通信系统、客户互动套件、以及采用了VoIP技术的Avaya IP软件电话。同时，Avaya Contact Center Express和基本呼叫报告工具与公司现有的客户关系管理产品相集成，实现了对客户体验的跟踪和管理。

　　随着系统的部署，呼叫中断率大大降低，公司可以在更短的时间内处理更多呼叫。这一成果要归功于call vectoring功能，该功能将呼叫重新路由到合格的空闲业务代表，从而缩短了呼叫处理时间，降低处理成本，使呼叫业务代表得以更好的监控客户问题的处理状态。

　　在后台，系统能够借助更优秀的报告功能来跟踪呼叫成果，确保业务运转的持续性，使CEB能够启动质量监控，增强会话服务的质量。

　　Avaya帮助公司将联络中心变为战略资产，使客户服务的质量和盈利能力进一步提升。总体而言，Avaya解决方案基于现有基础设施运行，并能随着公司业务的成长而灵活扩展。它还满足了呼叫中心运营中的一些关键需求，例如、监控、报告、管理和业务代表培训等。

CTI论坛编辑

【发表评论】

　　·Aspect中规模企业联络中心解决方案研讨会 [7月16-24日北京上海]
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：上海宝东东进通讯亿迅（中国）亿博科创信普飞科正音科技

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　《IP、无线和视频方案》

　　·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用
　　·"CTstage 5i"客户联络中心系统--适用大规模分散网点

　　

企业会员

	恒生电子	恒融数码	Nuance
	一维天地	新太科技	敏迪网络
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·北京网音:助力企业通讯系统平滑升级
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726