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Avaya推出突破性智能在线状态技术，提高企业实时通信和协作效率

2008/03/21

　　北京，2008年3月18日 -- 全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司今天宣布，推出具有突破性的Avaya智能在线状态服务器（Avaya Intelligent Presence Server），该软件将基于在线状态提高实时通信速度、准确确定可通信对象并提高协作效率。智能在线状态服务器收集和整合多种来源的在线状态信息，以更全面地了解员工状态，并将状态信息应用于个人和企业应用，完善协作和业务活动。

　　智能在线状态服务器采用多种协议，可整合不同厂商平台的多种在线状态信息。该服务器汇集了来自Avaya及第三方系统的语音通信、桌面和应用的在线状态信息，如来自Microsoft、IBM和其他厂商系统的信息，并连通了包括SIP/SIMPLE和XMPP在内的行业标准协议。这种多厂商、多协议支持可提供最全面的用户状态信息。对员工在线状态了解得越全面，员工、客户、合作伙伴和供应商之间就可以越准确地选择可通信对象，并最终更有效地支持在线状态识别应用。

　　Avaya公司高级副总裁兼全球通信解决方案部总裁Stuart Wells说：“智能在线状态服务器将增强企业实时通信的威力，消除地点、时间、平台、通信方式或通信设备对响应速度造成的影响。在实现基于在线状态识别的通信和应用时，Avaya智能在线状态服务器发挥了核心作用，这样的通信和应用将使员工协作和企业竞争优势达到一个新的水平。”

　　通过智能在线状态服务器，员工可以跨不同厂商平台、以不同的通信方式和通信设备快速方便地联系到需要联系的人，提高与内部和外部人员的互动效率。在线状态信息嵌入企业应用和流程以后，如果需要某个人来解决一个问题，那么通过这种信息就能以恰当的通信方式自动联系到这个人。该服务器自动更新在线状态和人员是否有空的信息，同时员工或企业可以制订多种规则和策略，以控制在线状态信息的交换。例如，员工可以选择谁可以与他联系以及通过什么方式联系。

　　Current Analysis公司的研究总监Brian Riggs说：“在线状态信息是统一通信不可或缺的。要进一步发挥在线状态信息的作用，需要能够利用新旧信息源，并开发面向不同协议和厂商的在线状态识别通信和应用。”

　　Avaya智能在线状态服务器基于高度可扩展的、多协议Jabber Extensible Communications PlatformTM（Jabber XCPTM）。

　　Jabber公司首席执行官Paul Guerin说：“在线状态是通向统一通信的必经之路，它连接用户、服务和设备，以实现连续和实时的通信。Avaya在实时通信领域拥有丰富的经验，Jabber成熟的XMPP在线状态技术又增加了对SIP/SIMPLE的支持，双方合作使Avaya智能在线状态服务器拥有了独特而强大的优势。”

　　Avaya智能在线状态服务器支持已有在线状态和语音通信平台，并提供一个集中式系统，来管理和实施在线状态策略。

　　Avaya智能在线状态服务器提供一套通用的服务，可用来开发创新性在线状态识别应用，以支持统一通信、客户服务和通信驱动的业务流程。随着Avaya在线状态识别技术进入这些行业领先的通信应用，这些应用将更有效地汇集人员和资源，从而使客户服务速度更快、流程效率更高。例如，采用在线状态识别技术的新型客户服务中心能够用标准桌面软件，如 Microsoft Office Communicator、IBM Lotus Sametime或 Jabber XCP，迅速为客户确定和连接可用专家资源；而采用在线状态识别技术的自动化通知系统能确保以最快的方式联系上有关员工，从而更快地响应流程问题。

　　Avaya智能在线状态服务器将于今年第二季度上市，包含在统一通信标准版中，Avaya one-XTM客户端和终端设备都支持该服务器，其中包括one-X Portal、one-X Communicator和one-X桌面IP电话。不同的软件客户端将采用统一的界面，可用来准确、可靠地查看在线状态信息，并选择最有效和效率最高的通信方式，如点击拨号或点击开视频/非视频会议。Avaya智能在线状态服务器将于今年第二季度与Microsoft Office Communicator集成，并于今年晚些时候与IBM Lotus Sametime以及Microsoft Exchange集成。Avaya还将发布一个软件开发工具包（SDK），以帮助Avaya DevConnect成员公司和客户开发解决方案，并将解决方案集成到Avaya智能在线状态服务器上。

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