通信企业因三网融合而悄然改变_融合通信_企业通信

通信企业因三网融合而悄然改变

2010/07/23

　　除了人们关注的设备制造商、广电和电信运营商、内容提供商外，通信企业也在因三网融合而进行着悄然地改变。

　　Avaya公司是一家为企业和机构提供统一通信、联络中心及相关服务的跨国企业。据该公司解决方案总监陈蔚介绍，提供通信设备或解决方案的通信企业可分为两大类：一是服务于运营商的普通客户，如爱立信、摩托罗拉、阿尔卡特等，他们最终为大量个人客户提供服务。还有一类为企业客户提供通信解决方案，比如Avaya。

　　“三网融合对于前一类企业来说，影响显然更大。”在陈蔚看来，企业通信市场在“融合层面”与个人用户市场相比走在了前面。“IP网和语音系统在很多年前，就有企业开始慢慢整合。所以融合对企业来说并不是一个新概念。”

　　对于企业通信市场而言，三网融合设计更多的则是连接企业内部和外部之间的解决方案。“比如说呼叫中心业务，需要做出一些改造来适应三网融合。”陈蔚说，在多年前Avaya就提出了多媒体呼叫中心概念，即将电子邮件、Web共享、语音这些元素从单一渠道到多个渠道融合。“三网融合最重要的改进是通过IP协议进行应用改进，这里面也包括语音。除了传统语音外，能不能支持Internet接入？内容的改变呢？”陈蔚介绍，Avaya正在和Skype合作进行语音呼叫服务。将ID和电话绑定在一起，了解用户信息和需求，更好地为客户提供服务。在陈蔚看来，三网融合后，访问的方式可能会发生变化，这时就需要一个平滑的过渡。“现在大家觉得电话、手机、电脑、电视是互相独立的，打电话时不可能在手机或电话上显示画面。但未来的电视、电话手机上都可以有屏幕显示，这个时候硬件设施具备了这种条件。像现在一些已经成熟但应用并不广泛的技术，比如页面同步等等，就会更方便地应用起来。”陈蔚说，“我觉得三网融合都会成为IP界面。”

　　对于是否会在三网融合的试点地区加大投入，陈蔚表示，三网融合的试点城市不一定是呼叫中心企业通信应用发达的城市，因此不会可以投资或推动相关新业务的开展。“我相信在三网融合成熟之后，用户自然就会过渡过来，要求新的应用，转换到新的模式上来，这是很自然的一个事情。”

科技日报