Avaya：2011年亚太区企业通信与协作市场前景乐观
2010/12/08
- 97%的被调查者预计2011年业务会有增长
- 预计大中型企业市场增长最为强劲
- 提高客户服务质量的需求将拉动投资
- 金融服务与保险行业将是技术支出最多的行业
CTI论坛(ctiforum)12月8日消息（记者 潘婷婷）：全球企业通信系统、软件和服务领域的领导者Avaya公司在年度Avaya Connect亚太渠道伙伴大会举行之前，向注册参会的代表作了有关市场前景的调查，并于今天公布了调查结果。调查显示，亚太地区企业通信和协作市场前景乐观。
此次调查就亚太地区通信与协作市场的总体商业环境和趋势询问了参会者的看法。代表们的回答相当乐观。78%的代表认为，总体商业环境好于或远好于一年前，97%的人预计，2011年公司的业务会实现增长。接近2/3参与调查的人（64%）预测，2011年他们的业务会达到很高的一位数甚至两位数的增长。
15个国家和地区的200多名代表将参加本次亚太区渠道伙伴大会。他们来自Avaya在亚太区最具战略性的84个渠道伙伴和分销商。本次大会上，Avaya及其渠道伙伴将探讨新一年的发展战略、市场模式、新的增长计划，以及要共同实现的目标。
Avaya公司亚太区总裁François Lançon表示：“调查结果充分表明，亚太地区的商业信心正在恢复。2010年，Avaya在亚太地区已经实现了大幅增长，看来2011年这种增长态势会继续。这将有助于我们实现3年内Avaya亚太地区业务翻一番的目标。Avaya发布的创新技术获得了亚太区众多企业的青睐，其中包括Avaya Flare Experience，它使企业协作变得直观而且充满趣味。我们相信，Avaya‘以人为中心’的技术策略，以及亚太地区强大的Avaya Connect渠道伙伴网络，将帮助我们在2011年达到新的高度。”
金融服务和保险行业增幅将最大
62%参与调查的代表认为，在2个最有可能拉动2011年企业通信支出的行业中，更看好金融服务和保险行业。此外42%的人认为，电信和IT行业是关键市场，35%的人认为政府在通信技术上的支出仍会保持强劲，27%的人认为制造业市场会有增长。
企业期待部署新技术以促进客户服务质量的提高
与一年前的调查相比，此次调查的结果反映出一些变化。本次调查中，35%的人表示，2011年企业的重点投资方向，是采用“新解决方案促进客户服务质量的提高”。这表明，差异化服务作为留住客户的关键战略，具有非常高的价值。提高客户服务质量一直是Avaya新一代联络中心部署的核心原则。Avaya新一代联络中心利用情景和历史交易信息来确保用户获得无缝的、丰富的体验，这有助于提高客户忠诚度，并提升销售收入。去年调查中的首要目标――“有选择地进行技术投资以提高生产率”，今年排在第二位，选择这一项的人占27%。在所有调查项目中，节省运营费用得分率最低，仅有6%的人认为，这会拉动2011年的企业客户的购买行为。
大中型公司恢复投资，统一通信和视频最受关注
当被问到什么类型的企业会在2011年增加支出时，59%的人列举了跨国公司和大型国内企业，认为它们最有可能增加2011年的支出。另有31%的人认为，中型公司也会显现强劲增长。这与一年前有所不同。一年前，中小企业市场被认为是拉动2010年支出的最大力量。这种变化表明，亚太地区企业的信心在恢复，一些最大型的公司重新开始为未来发展投资了。渠道伙认为，支出增长最强劲的领域将是统一通信，人数占比33%，接下来是视频（17%）、联络中心升级（15%）和软件/通信即服务（Saas/Caas）（15%）。
Lançon表示：“调查结果表明，Avaya关注的创新领域与渠道伙伴预测的2011市场增长及客户投资重点高度一致。无论是提供统一通信、视频、联络中心、数据、虚拟化、应用还是服务，Avaya与我们的渠道伙伴所关注的都是：以新的协作和通信方式促进客户成功；采取更加‘以人为中心’的技术策略，提高生产率和和客户服务能力；发掘新的收入机会并不断降低费用。”
此次调查是由Avaya在11月23日至12月2日期间进行的，调查对象是注册参加2011 Avaya Connect亚太区渠道伙伴大会的200多代表。
CTI论坛报道
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