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Avaya拟大规模使用移动网络 与思科竞争

2010/12/31

  “Avaya有一个新计划,我们要使办公电话从模拟时代全面进入数字时代,平板设备和移动网络的大规模应用,为这一计划在2011年的启动提供了市场基础。”Joel Hackney希望在采访前,先向记者展示Avaya电话会议的高度智能性。

  他手持平板电脑斜靠在办公桌上拨打了一位新泽西州同事的电话,其平板电脑上的软件自动开始选择相关的文件和电子邮件,供他在对话中选用。当他在电话会议中接入另一位欧洲同僚时,该软件便根据和各位与会人士的相关度,重新排列这些文件。

  Joel Hackney是新任的Avaya公司全球销售与市场高级副总裁,他负责NEW Avaya全球销售以及营销,协调合适的资源和技术来开拓市场。Joel Hackney此前的身份是北电网络企业解决方案部总裁,12月28日,他作为NEW Avaya的一线舵手到访北京。

  “通常开一个电话会议,你得疯狂地在电脑上寻找所需的东西,中途加入的视频、语音、文字会让你一团糟。”Joel Hackney认为,NEW Avaya在电话软件和设备方面的创新可帮助其超越思科-T,并摒退新来的竞争者。

  Joel Hackney所提到的电话软件,实际上就是指Avaya Flare Experience解决方案。“它创业界之先,提供跨越视频、语音和文本的、独特的协作功能。”Joel Hackney表示,新推出的解决方案涵盖个人桌面系统以及会议室多屏幕系统,使得高清晰、低带宽的视频协作工具可以走进更多企业,惠及更多的员工,而且成本仅为同类解决方案的1/3,所占用的带宽也大幅减少。“借助Avaya Aura,视频通话和视频会议像打电话一样容易,因为它们都在同一个平台上进行。”

  Joel Hackney还透露,Avaya正在开发云呼叫中心技术,将使接线员能与顾客在任何时间、空间视频通话。此外,Avaya在2011年还将为企业用户提供一种虚拟世界服务,这是一种类似于第二人生社区虚拟视频技术,用户可在虚拟会议室中召开会议,每位用户都可以有自己的虚拟化身。

  此外,大中华区总裁王昀还对记者透露,Avaya在2011年还会有许多大胆的举措,比如开发多款平板电脑设备,可提供移动的电话和短消息服务,使忙碌的企业高管可在从办公室到旅途中的任何地方通话。

  对此Joel Hackney还强调,未来不光是平板电脑产品,Avaya很快还将推出一款支持“多种通讯模式”的数码产品,同时还将与微软、苹果、谷歌等探讨合作的可能,将Avaya Flare植入到以上系统平台的各类型产品中。

  对此,iSuppli高级分析师顾文军指出,在过去十年中,Avaya的电话设备在企业办公室中无处不在,但思科在过去五年中在该领域也取得了进展。据iSuppli研究统计,上个季度商用电话设备销售额中,Avaya占据了25%,而思科也达到了22%。

  “思科一直希望借助一站式通讯科技服务吸引Avaya的客户,但Avaya发布的Flare Experience解决方案,配合平板终端售价不到1000美元,打包通讯服务配合低价移动终端,这点上对比思科很有杀伤力。”顾文军说。

  对此Joel Hackney也表示,企业需要不断应对各种变化,因此决策必须足够灵活,以满足未来的需求——例如实时通信与Web 2.0及社交媒体应用的统一。“Avaya的新解决方案,将推动办公电话从模拟时代全面进入数字时代,将极大提高客户现有通信架构的敏捷性,实现统一通信的多厂商互操作性,并最终节省企业成本。”

  “此前Avaya的收入一直停留在每年40亿美元至50亿美元之间,亟需增长计划。”对于Avaya之所以有能力发起挑战思科之战,Joel Hackney作为老北电、NEW Avaya人很有发言权。

  Joel Hackney认为,在去年Kevin Kennedy加盟Avaya出任首席执行官后公司开始加速,Kevin Kennedy在90年代末曾在思科担任高管职务,他上任后的首个重大举措是出资9亿美元收购了竞争对手北电旗下的重要业务。

  “此次并购不仅为Avaya带来了巨大的分销商网络,还使其进军路由器和数据交换系统领域——这正是思科长期以来称雄的两大领域。”Joel Hackney指出,北电分销商中的95%开始提供Avaya的产品,而公司全球销售额中现在有75%通过外部经销商进行(收购北电前该比例仅为58%),这一销售模式与思科相似,同时Avaya还获得了北电最先进的技术。

  “Avaya要想在这个市场立足,与思科的竞争不可避免。”Joel Hackney谈到与思科的竞争策略时,总结得很简单,就是做好自己擅长的创新和差异化,“Avaya Flare就充分体现了Avaya在统一通信和呼叫中心领域的优势,Avaya仍然会通过聚焦战略与思科周旋,而非全方位的厮杀。”

  “我们正在革新人们沟通的方式”,对未来王昀表现得更是信心十足,“或许有一天Avaya的新软件将帮助人们摆脱各种麻烦事儿,比如电话无人接听、拨错号码和冗长的呼叫菜单等。”

21世纪经济报道



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