首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>AVAYA公司

莫斯科银行实施Avaya视频联络中心支持全新服务

2011/03/25

  CTI论坛(ctiforum)3月25日消息(记者 潘婷婷):作为俄国规模最大的一家金融机构,莫斯科银行将在其设于特维斯喀亚街8号的莫斯科分行率先推出全新的“数字办公室”服务。

  现在,分行顾客可以利用Avaya的视频联络中心享受到24x7全天候的咨询服务。在莫斯科银行联络中心的帮助下,他们能够以自助服务的形式完成各种典型的银行金融业务,包括账户访问、资金转账、付款等。

  这些视频交流由Avaya联络中心解决方案加以完整的记录和管理,借此,莫斯科银行能够在顾客方便的时候为其提供种类广泛的服务,同时不必实际配备现场工作人员来支持顾客的业务交易。

  莫斯科市民可以全天随时访问银行的各种主要业务,这是前所未有的一大进步。 它不仅仅是一部视频ATM,更是位于顾客与莫斯科银行多媒体联络中心之间的全功能视频电话。 以这种方法在顾客和银行的客服代表之间建立视频通信,不但能支持客户的金融业务需要,还使系统得以确保整个网络的强大扩展能力。

  此次项目是莫斯科银行同Avaya已有的良好合作关系的一个延伸。 莫斯科银行目前已经采用了Avaya联络中心技术、包括Avaya Communication Manager和语音通信来支撑自己先进的多媒体联络中心。

CTI论坛报道



相关阅读:
澳大利亚防部将采用Avaya千兆以太网方案 2011-03-23
Avaya获评CRM杂志“IVR市场领导者” 2011-03-18
Avaya获评CRM杂志“呼叫中心基础设施市场领导者” 2011-03-17
社交媒体兴起对客户接触中心的影响 2011-03-11
Avaya VENA将虚拟化延伸至园区网络 2011-03-08

热点专题:  呼叫中心  
分类信息:  呼叫中心_与_国外动态  呼叫中心_与_银行  呼叫中心_与_系统建设技术  国外动态_与_银行
相关频道:  联络中心