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Aurix新版本云分析软件减少呼叫中心决策时间

2012/04/16

  CTI论坛(ctiforum)4月16日消息(编译/刘煜): 据国外媒体报道,Avaya所属公司Aurix宣布,推出Cloud Based Analyst 1.5新版本。这个增强版本包括新的仪表板和代表更直观的使用语音分析的方式,从而提供呼叫中心语音互动对业务影响更大的可视性。

  Cloud Based Analyst 1.5将个别单词和短语转换成结构化数据,并把它们存储在数据仓库中,以便加强分析,对周围运营和业务问题提供更深入洞察力。此功能区别于其他语音分析解决方案,设置了Cloud Based Analyst,只需展示单词和短语的结果,无需理解建立其含义。

  Cloud Based Analyst版本新的客户反馈和呼叫成果仪表板,能够允许对语音衍生的商业智能进行快速访问,从而提供聚合语音互动信息的单一视图。客户反馈仪表盘(Customer Feedback)捕捉含有积极、中性和负面反馈的呼叫比例,允许主管及其他人调查某些结果的原因,以帮助他们做出更明智的决策。呼叫结果分析(Call Outcome Analysis)仪表板标识呼叫中心语音互动根据业务的KPI处理成功、失败或未解决呼叫的比例。该工具通过进行深入的根源调查提供了宝贵的洞察力,以提高质量和客户满意度,它可以用来标准化成功的互动或针对培训和过程改善。新版本的Cloud Based Analyst可以将分析语音数据的时间减少90%以上,帮助更快的决策,以推动销售战略和改善客户体验,降低成本,使企业能够更加灵活应对市场条件。

  2011年10月企业通信与协作系统及服务的全球提供商Avaya公司宣布,收购Aurix公司。Aurix是语音分析和语音数据挖掘技术的全球提供商,总部位于英国,收购后成为Avaya的全资子公司。

  Aurix拥有专利技术,可对海量的语音及语音-可视资料进行实时语音识别、搜索和数据挖掘。Aurix的应用基于可扩展和开放的架构,可与Avaya Aura®以及其它厂商的应用相集成。Aurix解决方案有助于提高客户服务及员工协作的效率,并可帮助企业满足法规的相关要求,和推动商业智能的广泛利用。

  Aurix技术将纳入Avaya联络中心及统一通信产品线。


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CTI论坛报道



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