澳洲子女扶养局将为14地3300个办事处实施 NICE
Perform 自适互动分析
2007/07/19
新华美通消息： NICE Systems Ltd. (Nasdaq: NICE) 是全球领先的先进解决方案供应商，为机构提供 Insight
from Interaction(TM) 解决方案以提升表现。该公司今日宣布，澳洲子女扶养局 (Child Support Agency，CSA)
已选用 NICE Perform 自适互动分析解决方案 (Adaptive Interaction Analytics)，并将于14地的3300个办事处实施。该解决方案旨在提高客户服务水平及解决纠纷能力，提高运作效率。
CSA 是澳洲人道服务下属的一个组织，支援离异父母进行以子女利益为旨的款项转移服务。CSA 帮助140多万父母亲履行赡养子女的责任，并于澳洲协助110万名儿童提供款项转移服务。
CSA 选用 NICE 解决方案，为父母亲改善服务质素，并提升解决纠纷能力。NICE Perform 解决方案凭着其自适互动分析能力，助
CSA 识别来电原因以及来电所涉及的相关主题。在改善解决纠纷方面，该解决方案还具有鉴别高风险情况的能力。
NICE Perform 自适互动分析解决方案以一套自动化、反覆和系统自学习的解决方案发挥互动分析的强大功能。自适互动分析解决方案透过可升级的方案提供百分之百的互动分析，实现极高的准确性、效率和成本效益。该功能透过客户互动，积极主动地确认趋势、预测机会、调整进度，从以实现业务目标并让组织适时采取行动。
NICE 亚太区总裁 Doron Ben Sira 表示：“我们很高兴 CSA 选用 NICE 的产品。我们的自适互动分析解决方案性能无可匹敌，在市场中处于领先地位。CSA
同众多其它来自不同市场分区的组织进行合作，这些组织已选用了我们的解决方案来提高工作绩效。”
CSA 简介
子女扶养局 (Child Support Agency, CSA) 是澳洲人道服务下属的一个组织，支援单亲父母进行以子女利益为旨的款项转移服务。CSA
旨在跟各地的政府、社区及私人行业服务供应商合作，从而尽力为所有离异父母亲提供最大的支持。CSA 拥有约4000名员工，目前正在执行一项重要服务改善计划。如欲了解详情，请浏览
http://www.csa.gov.au 。
NICE Systems 简介
NICE Systems (Nasdaq: NICE) 是一家全球领先的 Insight from Interaction(TM) 解决方案及增值服务的供应商，针对来自电话、网络、无线电及视频传播的无序多媒体内容进行高效分析。NICE
的解决方案可满足企业和保安市场的需求，帮助组织以积极而独到的方式运作，并采取即时行动，从而改善业务和运作绩效以及确保安全。NICE 在全球100个国家拥有24000多名客户，包括超过85家《财富》全球100强企业。如欲了解详情，请浏览
http://www.nice.com 。
NICE
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