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思科IP客户联络中心规划、建置及运营研讨会顺利举行

2006/01/17

秦裕农先生致开幕词

　　2点整，主持人宣布会议正式开始。首先是正音科技公司执行副总秦裕农先生致开幕词。秦先生从2000多年前的周幽王烽火戏诸侯娓娓道来，一直讲到IP技术在音频、视频上的应用，为大家生动形象地描述了通讯技术发展的历程。在演讲的最后，秦先生指出了一个客户联络中心所应该具备的特性："在这个客户联络中心里，客户应该能够随时随地的通过电话、传真、邮件、网络电话、文字聊天、web协同等各种各样的方式，第一时间找到企业，解决他们的问题；在这个客户联络中心里，企业能够廉价地把分布于全国各地的服务资源联系起来，进行统筹管理，统一为客户提供服务；在这个客户联络中心里，企业可以随时把一个空闲的客户服务人员调整为电话销售人员，而不用去修改复杂系统设置；在这个客户联络中心里，任何一个可以接入互联网的员工，不管他身在地球的哪一个角落，都可以随时随地的接入系统，变成一个坐席，为客户提供专业的服务。"秦先生描述的这个完美的客户联络中心立即博得了阵阵掌声，同时也引起了与会者的极大兴趣，如何才能实现这个犹如梦中的呼叫中心呢？"相信通过今天的研讨会，各位会得到了一个满意的答案"，秦先生最后自信的向大家保证。

李勇先生演讲

　　接着，正音科技公司业务拓展部经理李勇先生作了题为《如何建设一个卓越的呼叫中心》的主题演讲。李勇先生首先描述了国内企业建设呼叫中心所面临的困惑，台下的与会者都屏住了呼吸，看得出这些情况在企业建设呼叫中心的过程中很普遍。接着，李勇先生提出了从项目规划、系统开放、项目实施和运营支持几个方面来帮助客户建设、运营一个客户联络中心的新思路，并介绍了正音科技公司基于这个思路所提供的种种专业的服务。精辟建置思路和完善的服务博得了与会者的阵阵掌声。

陈俊侨先生演讲

　　做第二场主题演讲的是思科中国的高级经理陈俊侨先生，他演讲的题目是《释放网络潜能 用网络创造价值》。陈俊侨先生从IP客户联络中心的发展、IP通信的现状、Cisco在IP客户联络中心方面的种种优势等几个方面全面介绍了Cisco IPCC的情况，并指出思科IPCC平台是目前业界最先进、能最大程度上满足企业业务需求的多媒体客户联络中心平台。最后，陈俊侨先生还和与会人员分享了Cisco IPCC的几个成功案例。在大家的一片赞叹声中，陈俊侨先生结束了他的演讲。

赵亮先生演讲

　　按照议程，接下来将由正音科技公司技术部经理赵亮先生为与会者做《Cisco IPCC Express Overview》的演讲。由于与会的IT经理和工程师在听了以上关于Cisco IPCC的介绍之后，对接下来的演讲显得特别迫切，在简单的茶歇过后，赵亮先生的技术专题演讲也就开始了。赵亮先生为大家逐一介绍起Cisco IP通讯和IP客户联络中心的种种特性，并不时的回答现场听众的种种问题。由于现场听众的踊跃参于，原定于40分钟的演讲一直到1个多小时后才不得不匆匆结束了。

叶子宾先生演讲

　　在大家还沉浸在刚才赵亮先生所描绘的IP客户联络中心的技术世界中的时候，兴华联通的CEO叶子宾先生开始了他的演讲。叶先生从事客户联络中心运营超过20年，丰富的运营经验和幽默的演讲风格立即把大家拉入了一个崭新的世界。叶总从自己的亲身经历出发，生动形象的给大家比较了从最初的Phone Center到后来CTI Call Center，一直到现在IP Contact Center，以及每一次技术的升级给客户联络中心的运营管理带来的效率提升。从听众频频的点头和会心的笑声中可以肯定，思科IP客户联络中心的受益者绝非仅仅叶先生一个人。

　　17:00，一场紧促而精彩的研讨会结束了。意犹未尽的听众围在演讲者的周围，热烈地讨论着。

　　"专业乃成功之道、服务为快乐之本"，这是正音科技公司提出的响亮口号。手擎着"专业"和"服务"两面大旗的正音科技公司，必将给企业带来越来越多的、领先于世界的IP通讯解决方案，也必将为企业带来一个又一个新的成功。

正音科技公司供稿 CTI论坛编辑