iStage呼叫中心平台构建分布式保险客服中心_保险

InterAct iStage经济型呼叫中心平台构建分布式保险客户服务中心

2002/07/29

　　截止日前，泰康人寿保险遍及全国23点的客户服务中心已全部正式开通运行两月有余，历经数月的实际考验，目前系统平台稳定，运行良好。

　　泰康人寿Call Center项目首期规模覆盖全国23个城市，单点30路中继、30路IVR、8路人工坐席，形成遍及全国的分布式客户服务中心。北京浩丰时代科技有限公司为该项目提供了集接入、交换、语音为一体的接入平台iStage、基于CRM管理思想的座席应用系统iAgent以及数字录音系统，在设计初期就对系统的结构与软硬件选用的性价比进行了充分的论证，保证了日后系统良好的扩展性和应用性。

　　在这次覆盖全国的系统集成项目的建设中，浩丰时代凭借扎实的技术功底、自身严格的项目管理体制和强大高效的实施队伍，按客户要求在1个月的时间里（即2002年1月1日）如期开通了11个城市，3月5日开通20个城市，5月份开通剩余3个城市。泰康95522的开通运行，将帮助客户方便地实现全天候24小时的保单查询、用户信息反馈、保险理赔、预约服务、咨询投诉以及人工服务等，公司外勤人员也可以利用该系统方便及时地获取所需信息。与此同时，浩丰也将在自己的集成经验和产品应用方面写下坚实的一笔。

浩丰时代科技公司供稿 CTI论坛编辑