浩丰时代发布领先的增强型智能路由系统VOM MCD
2007/04/24
VOM MCD增强型智能路由系统是北京浩丰时代科技有限公司和日本富士通公司专门面向企业级用户联合开发的智能ACD系统。VOM MCD系统融合了两家公司多年来从事呼叫中心系统研发和实施技术,包含了日本和中国多家大型呼叫中心的实际运营管理经验。VOM MCD系统是站在呼叫中心管理者的角度上,综合运用CTI、数据库、WEB等技术,为管理者提供了一个实时响应、随机应变、独立于交换机之外的增强型智能ACD系统。整个系统的核心思想是将提高客户服务水平放在第一位,兼顾坐席和客户服务的公平原则,优先将最合适的坐席分配给最急需服务的客户。实际的案例表明,VOM MCD为客户降低总体拥有成本(TCO),提高客户满意度的作用已经越来越受到客户的认同。CTI论坛编辑
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