上海盈联（PCS）WebCRM 客户关系管理系统_CRM

上海盈联（PCS）WebCRM 客户关系管理系统

2007/07/04

　　当今的市场压力迫使企业在提高产品质量和性能的同时，降低成本和缩短产品上市的时间。每个企业都在努力更新自己，包括其生产过程和产品，以满足这些需求。实现这些目标的三种方法是：业务处理再设计、新技术应用、与顾客形成战略联盟。

　　对所有的商业应用只有建立整体的IT体系结构，才能形成战略优势，才能确定企业的突破口。这种新的体系结构是以三层结构标准为基础的客户关系管理系统。

WebCRM是公司与客户之间建立的一种有益关系。

WebCRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。

WebCRM是重整客户组织结构的便利手段和基本结构。

WebCRM 是关于理念、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求来进行的系统。

　　以客户为中心开展您的业务

　　客户关系是企业业务的核心 –WebCRM提供了强大的CRM功能，针对中小企业的需求并充分利用其现有资源，提供方便的培训、定制和维护，以便您高效而经济地定制、整合和维护的客户关系管理解决方案。

　　提高雇员生产率

　　易于学习和使用 -WebCRM提供了熟悉、直观的用户界面，集中的活动管理，以及单击访问信息、报告、销售和客户服务功能。通过WebCRM，无论是否在线，销售和服务人员都可以使用所有的功能，或利用Web 浏览器在任何地方工作；查看和更新关于各项活动和内部新闻的关键信息；在一个中心站点上管理任务、约会和相互沟通；迅速访问您的E-mail、行程安排、销售和客户服务模块和报告。

　　确保投资回报，更有效地管理您的业务

　　管理独特的组织结构，建立高效的业务流程，并控制雇员访问信息和联系客户的方式。利用WebCRM，您可以通过快速实施、易于定制和总体拥有成本较低的解决方案来高效地开展业务，并获得利润。

　　基于充分信息作出敏捷的决策 - 预测、衡量、分析

　　具备赢利能力的客户关系取决于衡量当前业务活动、预测未来收入、确定客户趋势以及评估销售和服务效果的能力。它们可以根据产品、雇员、销售地区、财务周期、周转时间和其它标准对活动和表现进行详细的分析，并在企业内共享信息，从而快速明智地做出可以提高销售成功率和确保客户满意度的决策。您还能方便地将WebCRM报告数据导出到Microsoft Excel等其他应用程序之中，以便做进一步分析。

实施意义

　　市场压力迫使企业同时改善用户服务、缩短从订货到交货和开发票的全周期时间、提高分销质量和降低分销成本。

目前企业分销系统存在几种趋势：

随着企业生产大量的单件产品，产品开发周期缩短和重叠。

在用户需要高质量、低价格产品的同时，顾客期望值不断上升。

信息技术的进步，以实时、甚至超长距离电子化处理顾客订单成为可能。

全球化将要求支持企业的系统能够把产品和信息快速、可靠地送到任何地方。

在与生产企业的关系上，分销商正日益强大和有影响。

在面临降低成本压力的同时，面临不断提高服务速度和质量的压力。

因此，不管是在部门组织，还是在仓库或是工厂，企业的变化是不可避免的。明日的成功企业将和现今的企业有着根本的区别，这些区别将延伸到信息系统的各个方面。

企业机构只有通过变化才能生存。传统的企业关系和模式正在削弱；用户的期望值正在不断增加，同时伴随着大多数企业负担的加剧；传统商业过程的响应方法，现在已经不能改善下列情形：减少成本、金融重组，以及商标宣传等，充其量不过是获得短期效益。不论是在商业领域、院校、政府部门，还是在任何大型企业中，走向复苏的最有效方法是：重新思考或重新设计它们的体系结构与过程。

是否知道你的客户，他们是谁？他们在干什么？他们喜欢什么？是否知道哪些才是你最有价值的客户？

是否知道哪里才是你真正符合客户的价值所在？

你的员工是否拥有足够详细的知识和本领，来最好地服务于你的客户？

是否经常和你的客户通过所有可能的渠道进行沟通？

你的客户是否可以主动地通过特定的交互式方式，进行各种查询，购买和服务？

是否将销售，市场和服务通过端对端的方式跨功能流程地整合在一起？你的前台服务和后台支持可以相互沟通吗？

你的客户关系的管理是否是有竞争力的一种资源？

……

战略联盟的存在是由于今天的市场正日益由用户驱动的结果。用户期望获得所想和所需的产品。为应付这样一种严酷的竞争环境，以及伴随不断的产品变化的问题，明智的企业都与销售商和顾客建立密切的联系。在此过程中，他们将竞争减到最小，同时扩大认识和满足用户需求的机会。

WebCRM系统的价值

提高客户满意度和购买力

最长的客户生命段评估

促进消费者分割新的渠道

集中销售人员在主要的目标客户群

增加向上的销售

减少制造商的交易成本

增加市场和销售的责任感

以好的客户关系进行竟争

杠杆作用，您的投资有大回报

为各项业务开展提供有力依据

高效灵活的工作流可根据情况迅速调整

商务流程全面改善大大增强企业持续获利能力

迅速构建适用于企业自身业务应用特点的客户关系系统

方案的灵活与可伸缩性，保证WebCRM具有强大持久的生命力

系统特点

　　实时存储数据：对需要那些重要信息的人而言，需要时应能马上获得，这些数据要能反映现在的情况，而不是上周甚至上个月的：因而必须是实时数据。在公司内，当需要数据时，任何人、任何时候、任何地方都应能获得。

并行、简化的过程：我们应寻求各种方法使以往的串行过程变为并行过程。提高效率和缩短上市时间，要求我们不论是在设计、生产，还是在销售或分销过程中，都要简化和自动化，而不是扩大这些过程。

工作流程管理：不论你做什么或怎样做，你的业务都将是一种“流程”。在任何企业内，按照"“流程”来组织各项业务，将有助于循序渐进地改善企业，并保持最好的状态。

快速实施：企业始终试图缩短那些安装新系统并使之运行所需的时间。安装那些减少功能和客户化的新系统，将能使企业过程很快运行起来，待需要时，再增加复杂功能和专用功能。

开放式系统：用户能顺利地在信息系统中调出或调入数据是十分重要的。用户需要这种连接并汇集各类解决方法的能力，这些解决方法甚至可以来自不同的公司。软件程序应能工作于各类硬件平台，并且符合通信标准，使用户很方便地实现信息传递。同时还应能使必要的本企业信息传送到其它机构中去。

使用方便：最佳的企业产品将允许用户可以将用户界面本地化，以满足专业需求。使用方便并不意味着简单化或范围有限，而是对选择如何完成工作具有较大的自由度和灵活性。
企业范围内的三层体系结构：三层客户/服务器体系结构将计算机区域分为数据库、应用和显示三部分，以实现最大的适应性和单元选择的自由度，以及在企业发展时具有改变和增加系统的能力。

CTI论坛编辑