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上海盈联（PCS）WebCRM 客户关系管理系统

2007/07/04

• WebCRM是公司与客户之间建立的一种有益关系。


• WebCRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。


• WebCRM是重整客户组织结构的便利手段和基本结构。


• WebCRM 是关于理念、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求来进行的系统。

• 目前企业分销系统存在几种趋势：



• 随着企业生产大量的单件产品，产品开发周期缩短和重叠。



• 在用户需要高质量、低价格产品的同时，顾客期望值不断上升。



• 信息技术的进步，以实时、甚至超长距离电子化处理顾客订单成为可能。



• 全球化将要求支持企业的系统能够把产品和信息快速、可靠地送到任何地方。



• 在与生产企业的关系上，分销商正日益强大和有影响。



• 在面临降低成本压力的同时，面临不断提高服务速度和质量的压力。
  


• 因此，不管是在部门组织，还是在仓库或是工厂，企业的变化是不可避免的。明日的成功企业将和现今的企业有着根本的区别，这些区别将延伸到信息系统的各个方面。



• 企业机构只有通过变化才能生存。传统的企业关系和模式正在削弱；用户的期望值正在不断增加，同时伴随着大多数企业负担的加剧；传统商业过程的响应方法，现在已经不能改善下列情形：减少成本、金融重组，以及商标宣传等，充其量不过是获得短期效益。不论是在商业领域、院校、政府部门，还是在任何大型企业中，走向复苏的最有效方法是：重新思考或重新设计它们的体系结构与过程。



• 是否知道你的客户，他们是谁？他们在干什么？他们喜欢什么？是否知道哪些才是你最有价值的客户？



• 是否知道哪里才是你真正符合客户的价值所在？



• 你的员工是否拥有足够详细的知识和本领，来最好地服务于你的客户？



• 是否经常和你的客户通过所有可能的渠道进行沟通？



• 你的客户是否可以主动地通过特定的交互式方式，进行各种查询，购买和服务？



• 是否将销售，市场和服务通过端对端的方式跨功能流程地整合在一起？你的前台服务和后台支持可以相互沟通吗？



• 你的客户关系的管理是否是有竞争力的一种资源？



• ……



• 战略联盟的存在是由于今天的市场正日益由用户驱动的结果。用户期望获得所想和所需的产品。为应付这样一种严酷的竞争环境，以及伴随不断的产品变化的问题，明智的企业都与销售商和顾客建立密切的联系。在此过程中，他们将竞争减到最小，同时扩大认识和满足用户需求的机会。

• 提高客户满意度和购买力



• 最长的客户生命段评估



• 促进消费者分割新的渠道



• 集中销售人员在主要的目标客户群



• 增加向上的销售



• 减少制造商的交易成本



• 增加市场和销售的责任感



• 以好的客户关系进行竟争



• 杠杆作用，您的投资有大回报



• 为各项业务开展提供有力依据



• 高效灵活的工作流可根据情况迅速调整



• 商务流程全面改善大大增强企业持续获利能力



• 迅速构建适用于企业自身业务应用特点的客户关系系统



• 方案的灵活与可伸缩性，保证WebCRM具有强大持久的生命力

• 并行、简化的过程：我们应寻求各种方法使以往的串行过程变为并行过程。提高效率和缩短上市时间，要求我们不论是在设计、生产，还是在销售或分销过程中，都要简化和自动化，而不是扩大这些过程。



• 工作流程管理：不论你做什么或怎样做，你的业务都将是一种“流程”。在任何企业内，按照"“流程”来组织各项业务，将有助于循序渐进地改善企业，并保持最好的状态。



• 快速实施：企业始终试图缩短那些安装新系统并使之运行所需的时间。安装那些减少功能和客户化的新系统，将能使企业过程很快运行起来，待需要时，再增加复杂功能和专用功能。



• 开放式系统：用户能顺利地在信息系统中调出或调入数据是十分重要的。用户需要这种连接并汇集各类解决方法的能力，这些解决方法甚至可以来自不同的公司。软件程序应能工作于各类硬件平台，并且符合通信标准，使用户很方便地实现信息传递。同时还应能使必要的本企业信息传送到其它机构中去。
  


• 使用方便：最佳的企业产品将允许用户可以将用户界面本地化，以满足专业需求。使用方便并不意味着简单化或范围有限，而是对选择如何完成工作具有较大的自由度和灵活性。
  
  
• 企业范围内的三层体系结构：三层客户/服务器体系结构将计算机区域分为数据库、应用和显示三部分，以实现最大的适应性和单元选择的自由度，以及在企业发展时具有改变和增加系统的能力。

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