基于CISCO CallManager，PCS推出完整IPCC解决方案_呼叫中心

基于CISCO CallManager平台，PCS推出完整IPCC解决方案

2007/08/14

　　2007年8月1号，CISCO 08财年合作伙伴峰会上PCS首次对外发布其全套IPCC解决方案，该解决方案是PCS凭借在呼叫中心领域的强大技术实力和多年实践经验，自主研发形成。针对Cisco Call Manager交换平台，该方案从底层协议入手，与CCM的CTI Manager直接对联，不借助于任何第三方软件和工具，成功实现了与Cisco交换平台的紧密集成。该方案包括：CTI呼叫引擎、IP-IVR服务、软件ACD、IP录音、实时监控、报表、软电话、传真、短信、网上客服等众多组件，可自由组合并针对性定制。此外，还可与PCS的CRM产品无缝集成。PCS的IPCC解决方案充分发挥了CCM的特点，充分使用了CCM的资源，因此，具有很高的性价比，是在Cisco平台上构筑IPCC，特别是中小型呼叫中心的经济性选择。

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