2011年12月COPC注册协调员培训课程_培训_呼叫中心

2011年12月COPC注册协调员培训课程

2011/12/02

　　课程名称: COPC 注册协调员培训课程(4.4版本)
　　培训时间: 2011年12月5日-12月9日
　　授课地点: 中国北京
　　培训对象: 呼叫中心总负责人、运营支持经理、人力资源、质量监控、系统运维等人员

　　课程介绍:

　　COPC（Customer Operations Performance Center）自1996年开始为全球客服行业提供全球客服行业质量评定标准COPC-2000，此标准已经被全球6大洲75个国家的众多著名公司所采用,由200多名全球客服领域的杰出专家组成标准委员会,每年两次针对标准进行讨论并更新,以保持权威性和先进性.

　　COPC（Customer Operations Performance Center）绩效管理系统是一套以客户为核心的服务管理体系，COPC 注册协调员培训课程是客户联络中心中、高级管理人员的认证培训,是帮助客户联络中心人士开始了解COPC的必读课程;

　　该课程通过对COPC标准的学习，使学员掌握世界级、高绩效的客服管理技巧;

　　不仅讲解条款本身，还以全球1200多个客户服务中心认证过程中得到经验教导学员“什么是客户服务？”，“什么是好的客户服务？”，以及“如何做到这些好的服务？”

　　包含4个大类，即：领导与规划、流程、人员、绩效，共30个项目;

　　培训日程安排:

CTI论坛报道