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沟通，架起我们与客户的桥梁

2002/09/28

。。在现代生活当中，客户服务中心对于企业与客户来说，起着愈益重要的桥梁作用。这一桥梁作用不仅体现在为客户提供足不出户的便利，使企业能够以较低的成本吸引更多的客户；同时，让每一个关心客户感受的企业能够真正为客户提供个性化的服务。而这一切的基础就是我们的客户服务代表拥有良好的沟通技巧。

。。而在生活当中，面对面的沟通都常会出现许多不愉快的误解，那么仅仅通过电话，我们如何能够正确把握客户复杂的需求，并迅速、准确、有礼地为客户提供我们的服务呢？
9月12－13日，应客户发展的需要，易宝通讯再次成功举办"高效的电话服务技巧"深圳公开课程。参与此次培训的客户含盖了华南地区电信、银行、基金、保险、服务及制造行业等的客户服务中心，其中既有自建自用型客户，亦有欲开拓外包市场的客户。

。。在课程当中，导师将授课与小组讨论、角色扮演、播放录像及录音、游戏和实战演练等形式相结合，同时通过学员参与、重复灌输概念、研究分析现实个案、列举相关例证和模拟实际情况等方法，使学员轻松掌握电话沟通的技巧。此外，根据易宝Call Center近十年来的运营管理经验还给学员提供了一套电话沟通的标准规范。因此，课后受到学员的一致好评。易宝的培训导师真正从为人师的角度，希望帮助学员在学习后能尽快运用到实际工作当中。

。。易宝通讯诚意邀请同行培训导师以及呼叫中心运营商的共同切磋与探讨。

图1：培训导师与全体学员的合影

图2：学员参与游戏的情景

图3：学员参与练习的情景

图4：学员相互交流的的情景

易宝通讯供稿 CTI论坛编辑

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