采用VBVoice®并注重呼叫管理产品使MIT
Duplex将新的市场机会转化为价值
2007/03/20
面对技术更新和不断出现的市场机会，MIT Duplex转向了Pronexus的VBVoice，建立一个可行 的新一代voicemail解决方案并与其呼叫管理系统相衔接。VBVoice的快速开发能力，及其熟悉的Visual Basic编码环境使得MIT Duplex能够快速地开发这个新型应用系统，MiMessage，这 是一个基于SQL服务器的语音信箱解决方案，它与反映电话使用情况的实时报告工具Novalog IP相连接。
MIT Duplex概览
MIT Duplex（www.mit-comms.co.uk）由MIT通讯公司和Duplex电信公司合并而成，是一个专业
从事通讯语音和数据管理解决方案的创新型软件开发公司。该公司位于英国艾塞克斯的Chelmsford，MIT Duplex在英国国内专业提供电话呼叫管理、语音信箱、电话帐单审核和PABX管理解决
方案。
MIT Duplex主要为员工人数在500名以上的优质上市公司提供服务。个性化的软件定制再加上免 费的软件升级确保了对高端客户的锁定和长远的成功。
商业形势
几年前，MIT Duplex面临着现有解决方案中所使用的Brooktrout和Rhetorex语音卡中断的问题。 本公司也面临着在Windows编写已获成功的DOS程序的压力。因此，MIT Duplex决定寻找一 个在当时可行又符合未来需要的新型解决方案。MIT Duplex评估了Pronexus和Envox的产品。经 过全面的研究和测试之后，决定采用Pronexus的VBVoice快速开发工具，因为它有着许多卓越的特性。
MIT Duplex技术总监Paul McGuinness评论说：“我们决定采用VBVoice的原因是因为看中了其快 速的开发和编程能力。”他继续道：“我们的员工对VBVoice的Visual Basic编码环境已经很熟悉 了，这是我们作出这一决定的重要因素。VBVoice允许我们在呼叫流中的任何一个点上添加我们自己的编码段。这一点对我们很有吸引力，因为它可以使我们为每一个客户定制应用系统。”
解决方案
VBVoice的快速开发能力以及对Visual Basic编码环境的熟悉程度使MIT Duplex能够快速地开发 他们自己的新型应用程序MiMessage。初始开发阶段只用了8个星期。MiMessage的模块设计确保了其灵活、有效地整合到现有的IT/电话环境中。像IP应用程序的设计一样，MiMessage也能够与IP接口的新家族和目前进入市场的通讯平台实现无缝的整合，同时，它也通过旧平台的模拟或数字干线，支持时分复用系统(TDM)。
有了这个基础的SQL服务器基础设施，MiMessage 能够与MIT Duplex的Novalog IP呼叫管理系 统直接连通，该系统的设计是在于通过串行或TCP/IP连接到多重PABX上，提供电话用途的实时报告。有了一个可以升级的网络接口，通过工业标准IIS 5.5+，Novalog IP就能够实现成千上 万的用户的同步连通，使每一部普通电话的用户进入到一个部门或设立一个管理员，看得到新兴的变动水平。报告是采用标准的HTML和VML/SVG来产生的，因此，负荷当今在电子邮件和因特网使用方面所要求的高保密性LAN限制。为了提供FOH(Front-of-house)的整合， 这些应用程序 的互连性让PMS的功能得到了很容易的实现。
这种MiMessage产品在经常得到更新，以不断满足客户的要求。目前的功用包括向个人用户（以及系统管理员）提供的基于网络的客户端口、SMS通知、实时气象预报、PMS功用和Voicemail-Email的通知等。Paul McGuiness先生说道：“我们希望有一个根据客户要求随时作出变动的 产品。VBVoice就提供了我们所期望的灵活性和可升级性。”
商业利润
通过采用VBVoice来开发自己的新MiMessage解决方案，MIT Duplex已经能够针对现有的客户推 出新的Voicemail产品，很容易地克服技术上的障碍。本公司目前已经在全英国的40多个地方安装了这个应用程序，有6个主要站点，覆盖了15,000个客户。
Paul McGuinness先生指出：“总而言之，我们与Pronexus和VBVoice的合作经历是非常良好的。 我们对决定采用VBVoice工具包感到非常高兴。”
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