首页>>厂商>>CTI系统平台厂商>>Pronexus

Internet采用VBVoice®和Aculab产品开发基于因特网的预测拨号服务

2007/03/27

　　Internet Contact Systems公司的诞生是源于一家呼叫中心公司为了降低内部的运营成本，尤其 是当该企业在各处开张新的呼叫中心的时候。Advanced Call Center Technologies（ACT）采 用了VBVoice®，开发了Dialocity这种预测拨号的服务，这项服务可以通过因特网接入。Dialocity能够在几乎所有的地理位置安置操作员提供服务的灵活性，解除前期的资金支出，让客户只需要支付所受服务的费用，以及客户能够快速地安排季节性的需求和其它短期的需求。ACT公司认为，这种技术可以使广大的客户受益，该公司在不影响原来业务的基础上创建了一家新公司－Internet Contact Systems公司以继续开展Dialocity业务的开发和营销。

Internet Contact Systems公司概览
　　Internet Contact Systems公司开发和营销Dialocity产品，这是一项基于因特网的预测拨号服务。 该公司于2003脱胎于其母公司－Advanced Call Center Technologies, 公司的重点是将Dialocity 转向市场导向的预测拨号服务。

商业形势
　　作为提供联系中心外包核心业务的一个组成部分，Advanced Call Center Technologies（ACT） 采用了自动拨号系统来联系客户。该公司正在寻求降低内部的营运成本，尤其是在新址新开张的呼叫中心的营运成本。预测拨号系统的采用提高了呼叫中心的工作效率，因为操作员由此能够花更多的时间与客户谈话，而非耗在手动拨号、等待呼叫，或忙音挂机和机器应答上。

解决方案
　　ACT公司采用VBVoice®开发了Dialocity，这是一个主机预测拨号系统，它能够自动地往外拨号，当有人应答时能够将该呼叫转给操作员。该产品被证明是极有吸引力的，以至于成立一家独立公司－Internet Contact Systems公司继续投资开发其市场潜力。

　　一般的预测拨号系统需要操作员通过一个局域网与该拨号系统进行连接，那么整个拨号系统就会限制在同一个地理区域。相比较而言，Dialocity是一种基于因特网的预测拨号服务，它允许操作员从任何一个有因特网连接的站点直接与拨号系统连接，从而提供了在几乎所有地理位置上安置操作员的灵活性。

　　无论客户服务代表处于哪个位置，Dialocity都可以从位于佐治亚州亚特兰大拥有大量语音和数据接入点的中央主机站发送所有的呼叫信息。Dialocity的用户使用该拨号系统的费用是按小时计的，再加上长途费。每小时的服务费基于公司的客户服务代表每月花在登入该系统的小时数。

　　Internet Contact Systems公司的总裁Ty Ginace说道：“我们以前有过使用VBVoice的经验， 我们对该工具包的性能和运作非常满意，采用这个工具包来开发Dialocity是很自然的事情。另外，我们已经在电话硬件方面进行了很大的投资，需要一个与Aculab的Prosody卡相兼容的工具。VBVoice与Aculab的兼容性对我们来说是一个重要的因素。”

　　ACT公司选择Aculab语音卡是因其可靠，功能全面，以及其切换速度和易于整合。Internet Contact Systems公司首席技术官Jeff Rondeau先生评论说：“从技术角度看，Aculab的最大的长 处就是你只需要用一张卡就可以开发出任何类型的应用。”根据Jeff Rondeau的说法，Aculab也提 供了出色的技术支持。“我已经觉得，Aculab对我们一系列研发项目的支持已经超出其应有服务的范围。”

商业利润
　　该公司用VBVoice工具包开发出一种富有创新性的客户联系解决方案。Ty Ginac先生说：“尽管我 们花了一年多的时间来开发整个预测拨号系统，但我们只花了几天的时间就将VBVoice整合到了这个应用中了。”

　　当预测拨号系统产生了具有吸引力的市场利润的同时，他们也表示要在资源上进行重大投资。据Ty Ginac先生的说法：“Dialocity具有二个超越传统预测拨号系统的显著优点，那就是它的通用 性 和实用性。它不再需要采购设备和进行前期的资本投入，这使得一般的小型企业也能够使用预测拨号技术。由于它可以提供因特网来登入，因此，客户服务代表就的服务范围就不会受到限制。”

　　Dialocity向呼叫中心和其他机构提供很大的灵活性以便在不同地方开设新的办事处，而不需要购买新拨号系统。各家公司也可以很容易地对他们的客户联系系统进行升级，通过在拨号系统上购买辅助席位来很快地处理各种季节性的需求和其它短期的需要。

　　尽管这种服务只是最近才引入的，但Internet Contact Systems公司的客户数量正在快速地增加。 Ty Ginac先生评论说：“各公司，尤其是新创建的公司支付不起设备方面的巨大投资，因为这很难 达到理想的投资回报率。但我们能够向内部的预测拨号系统用户提供一种实用的、具有吸引力的选择。”的良好工作关系，我们对未来的合作很有信心。”

Pronexus公司简介
　　自1993年以来，Pronexus公司就已经先后推出多个经市场验证的话音应用和开发工具，它们都极大地提高了商业运作的效率。大量企业、独立的软件提供商、服务提供商和开发商都依赖Pronexus公司的产品来帮助他们将话音融合于商业系统，包括统一通讯、客户关系管理系统和现场服务自动化系统。如想知道我们怎么帮助您克服语音和电话技术实施的复杂性，帮助您节省时间和成本的话，请登入我们的网址www.pronexus.com

CTI论坛编辑