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Global Response公司采用VBVoice®产品极大地提高了开发人员的生产力

2007/04/02

　　Global Response公司名列美国20大呼叫中心，该公司正在寻找一个拨号系统以扩大其外呼业务。考虑中的其它开发工具都未能提供所需要的Visual Basic编码能力，Global Response公司转向了Pronexus公司的VBVoice®产品。这个快速的开发工具不仅具备了Visual Basic出色的执行能力，而且也能够使得该公司缩短50％的开发时间，最大限度地缩短了取得成功的时间：由此产生的拨号应用系统凭借出色的音频检测和呼叫处理能力，使得Global Response公司的座席代表的生产力总体上提高了50%，同比竞争性的产品提高了15％。

Global Response公司概览

　　Global Response公司创建于1974年，名列美国20大呼叫中心。该公司的重点工作系统是客户关系管理（CRM）系统，向用户提供外呼和内呼电信服务，拥有诸如Hershey食品、Thompson烟草、Crate&Barrel等大客户，总部设在佛罗里达州。

商业形势

　　当Global Response公司决定提供外呼服务的时候，它希望使用一个完善的拨号应用系统来提高自己的竞争能力。起先，该公司请专家使用一个租用的预测拨号系统，但是，不久就决定建立自己的应用系统来确保更大的扩容能力和与其它应用系统更好的兼容性。为了最大限度地利用本公司开发团队内部的编程经验，Global Response公司开始寻找一个基于Visual Basic的电话系统开发工具。

　　Global Response公司选择了Parity软件，但很快就失望了。Global Response公司总裁Stephen Shooster先生评论说：“该软件并不能提供Visual Basic编码环境的承诺，相反，却要迫使我们的开发人员采用一个称为VOSS的内部协议脚本语音。”

　　8个月的努力并没有产生任何的结果，这样，Shooster和他的团队就决定寻求一个替代的电话系统开发工具，使他的团队能够真正利用自己开发人员的Visual Basic知识。

解决方案

　　Global Response公司最终选择了VBVoice®，我们从一开始就对该工具的性能表示非常满意：
“我们一直试图利用我们在Call Centers和Visual Basic中积累的经验。作为一家前沿的公司，我们会很自然地去选择一个合适的平台。没有任何人在VB上比Pronexus公司做得更好了。”

　　当Global Response公司因能熟练使用Visual Basic而转向Pronexus公司的VBVoice®后，该公司的开发人员发现了另一个有益的特性：一个集成的多执行绪模型。多执行绪模型是在VBVoice runtime引擎中执行的，它可以让开发人员将系列的或完整的多执行绪模式应用到整个应用系统或个别的控件中。

　　这种嵌入的多执行绪模型对于Global Response公司努力缩短进入市场的时间上证明是非常重要的。Global Response公司高级开发人员Karl Maartel先生评论说：“当Parity要求我们写出多执行绪模型有关的所有编码时，VBVoice®却把这一切都给了我们，这使得程序的编写几乎缩短了一半。”“对于一个编写程序的开发人员来说，只需要处理一半的编写量无疑是大大地节省了开发的时间。有了VBVoice®这个工具，该应用程序只需要用二个月的时间就可以编写完毕，而用以前的工具来做的话，可能用8个月还做不完。”

商业利润

　　VBVoice®使得Karl Martel和他的开发团队成功地完成了公司交付的任务。由于该拨号应用系统的迅速完成，Global Response公司已经能够扩大其产品的规模，更快地提供辅助外呼叫服务和更多的集成解决方案。

　　Stephen Shooster先生评论道：“VBVoice®能够用Visual Basic来实现，是一个出色的产品。该产品在帮助本公司的开发团队成功地完成项目方面发挥了很好的作用。”该项目证明是成功的：由于系统出色的音频检测和呼叫处理能力，它已经使本公司的座席代表生产力总体上提高了50％，同比竞争性产品提高了15％。

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