西安普惠体检中心选用智能400电话服务提升服务_SaaS_企业呼叫中心接入服务

西安普惠体检中心选用智能400电话服务提升服务

2010/08/11

　　CTI论坛(ctiforum)8月10日消息（记者杨佳林）：日前，西安普惠体检中心选用天润融通400电话进行客户服务。

　　西安普惠体检中心成立于2005年，在西北地区率先开创“医检分离”的全新健康体检模式。目前，普惠体检已实现从单店经营到连锁发展经营的战略转变，是西北地区成立最早、规模最大的专业体检连锁机构，现有三家专业化健康体检中心，总营业面积7000平方米，员工人数达300余人。

　　如何使人们迅捷、方便的得到体检中心的医疗服务是衡量一家体检中心综合水平的标准。凭借优质的医疗水平，普惠体检已经成为西北地区规模最大的专业体检连锁机构，但规模的不断扩大，统一管理似乎变得越来越重要。该中心负责人透露，体检咨询、业务受理、用户投诉、客户回访、市场分析等急需流程化。针对普惠体检中心遇到的难题，北京天润融通公司为其提供了一套智能化的400电话接入系统很好的解决了其难题，实现了与普惠体检的无缝结合。

　　天润融通智能400电话是具有后台功能的400电话，其一度被客户称为“简版呼叫中心”：

　　智能400电话语音导航功能帮助普惠体检更加规范的为用户提供快速咨询服务，很好的把握住咨询用户，优化服务流程；

　　智能400电话来电智能转接功能使得普惠体检根据自身需求将电话进行分类，如：业务咨询、技术服务等；

　　智能400用户投诉管理可以使用户更好的对职员的服务立场、服务质量等进行投诉举报及批评建议；也可以使公司更好的对职员的工作态度进行监督，从深层次改善了服务质量，提升了公司形象；

　　此外，天润融通智能400电话还可以在客户投放广告之后，很好的监控广告效果。

CTI论坛报道