燕京航城地产采用智能400电话平台提升客户体验_企业呼叫中心接入服务

燕京航城地产采用智能400电话平台提升客户体验

2011/03/23

　　CTI论坛(ctiforum)3月23日消息（记者潘婷婷）：本月，天润融通成功签约燕京航城地产，为其提供一套功能全面的智能400电话平台。

　　近年来，房地产市场发展火热，不管是旺季或淡季，房地产市场的各类营销之道都被大家津津乐道的议论着。“燕京航城”是目前北京较火热的房产项目之一，为三河上京房地产开发有限公司旗下项目。2010年，“燕京航城”加大了其市场推广度，不管是从明星代言还是各类广告的投放。随着各类广告的增多，使得公司无法很好的处理各类来电。

　　2011年，为了更好的监控“燕京航城”地产项目的各类广告推广效果，以及合理分配客户资源。三河上京房产公司与天润融通合作，由天润融通为其提供一套智能400电话平台以及高效可行的解决方案。

　　通过天润融通智能400电话平台，很好的解决了“燕京航城”地产项目的如下问题：

　　创造并辅助提升了“燕京航城”的品牌形象，扩大了项目知名度

　　全国统一的400号码，由总机平台统一接入，各部门分配分机号码，缩短客户打进电话的转接流程，以保证各类线索都可以被接听到。

IVR自动语音查询

　　通过天润融通智能400，不仅可以节省人力资源，还可以轻松实现标准化服务。设置IVR语音自动查询功能，客户可以通过拨打电话，查询到包括楼盘简介、企业资料、购房政策法规、小区生活设施、社区规章制度等。

受理投诉

　　天润融通智能400可以集中处理客户投诉，对于当时无法给予回复的投诉，可自动保存信息，待有处理结果后，在指定时间内可主动呼叫投诉人电话告知投诉处理结果。该项功能大大降低了客户服务的投入，进一步节省人力成本。

监控广告效果

　　针对不同的广告，设定不同的接听分机号，可以使房产商更好的监测各类广告的推广效果，将更多的市场资源用于好的推广渠道。

CTI论坛报道