畅信达通信人才市场服务热线呼叫中心解决方案_呼叫中心_企业

畅信达通信人才市场服务热线呼叫中心解决方案

2010/05/25

　　针对人才市场的现状，以提高服务水平，树立企业品牌，做好客户关系管理为主要宗旨的呼叫中心系统的引入显得尤为必要，具体方案如下：

一、系统架构

　　畅信达人才市场热线是采用数字中继线（或者模拟电话线）接入，人工座席受理，采用MVB2000作为呼叫中心交换系统，CSR2000作为呼叫中心业务系统的系统架构形式，系统架构图如下：

数字中继线路系统家构图

图:数字中继线路系统家构图

模拟中继线路系统家构图

图:模拟中继线路系统家构图
二、系统规模

　　畅信达人才市场热线系统采用MVB2000为呼叫中心交换系统，CSR2000为呼叫中心业务系统，系统支持8人工座席，中继线接入支持60中继，可保证60人同时拨人才市场热线，并且系统可以根据话务量的需要合理的扩展座席和中继线，以确保接通率达到95％以上，平均人工座席服务水平达到80％。

三、系统功能

　　1、统一号码，统一形象：现在的人才市场服务范围覆盖个人求职、企业招聘、猎头、职业指导和测评、职业生涯规划和培训、人事代理、文凭验证、高级人才俱乐部、现场招聘、校园招聘、人才派遣、现场展位预定、广告投放等，公布了若干个电话号码。

　　2、畅信达呼叫中心系统提供语音信箱的功能：在座席全忙或休息日、节假日时，也能收到客户的留言，全面了解到客户的需求、投诉和建议，不断完善服务质量，让客户满意。

　　3、畅信达呼叫中心系统提供质检和报表统计的功能：对每个通话都有详细的记录和录音，还可以自动让客户打分评价，如实地反映了工作人员的日常服务情况，并且可以根据各项报表，如中心进场求职人数、进场单位数、提供的就业岗位数、网站访问量、择业成功数等，对业务员进行工作业绩量化考核，并有针对性进行技术培训，大大节省了企业内部的人力资源管理成本。

　　4、畅信达呼叫中心系统提供群发传真、语音、短信功能：对VIP客户或重要客户定期发送最新招聘信息、面试通知、参展邀请函等，一次可以发送成千上万份，大大节约了时间和人力成本，提高了工作效率。

　　5、多方会议功能：总部和各分部之间开会不再需要预定会议室，租用设备等，只需拨打分机进入事先设置好的语音会议室，即可实现多方通话，并有会议主持，让某个人发言、静音、进入或退出等功能。

　　6、可在联网单位、各分部远程设置座席，实现同局域网里座席的所有功能：使各个终端的数据与总部数据实现互通和共享，避免信息的重复登记和割裂。分支机构之间电话直拨分机号，沟通无阻，打破地域屏障。

　　7、畅信达呼叫中心系统还可以实现与网站系统完美对接、数据同步：网上注册信息和系统录入的信息交互融合，客户来电可弹出网上信息，系统录入信息也可在网上显示。还可以提供网页对话工具，网上的求职者浏览网页时即可文字交流或点击拨号进入呼叫中心系统。

　　8、批量外呼、电话营销功能：对VIP客户、重要客户、合作单位往往需要定期回访、调查满意度或信息反馈，传统的方式是一个个打，费时费力，而畅信达呼叫中心系统提供了自动批量外呼的功能，即设置特定任务，把要回呼的号码列出，系统自动批量呼叫，大大提高了工作效率。

　　9、强大的会员卡管理功能：对于会员单位和个人，根据不同情况可以享受到免费进场、职位优先推荐、展位优先预定等特殊优惠，畅信达呼叫中心系统可以开辟一个绿色通道使VIP客户只要输入正确的账号密码就直通经理的电话，得到最快捷最尊贵的服务。

　　10、办公OA功能：彻底解决自动化、无纸化、移动网络办公问题。省钱、省力，优化资源和内部管理。

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