商品流通企业呼叫中心解决方案_呼叫中心_系统建设

商品流通企业呼叫中心解决方案

2010/11/04

　　进销存又称为购销链，在商品流通企业，进销存是指企业管理过程中采购（进）—>入库（存）—>销售（销）的动态管理过程。

　　随着信息技术的飞速发展，企业进销存的管理应用相应的软件使这一动态的进销存过程更加有条理，应用进销存管理软件，不仅使企业的进销存管理实现了即时性，结合互连网技术更使进销存管理实现了跨区域管理。
随着CTI技术、短信、传真邮件在中小企业普及，进销存系统必将与企业通讯系统结合，演变为企业业务通信一体化融合系统。

　　畅信达通信结合现代商品流通企业业务特点，为客户量身制定了此商品流通企业呼叫中心解决方案。

　　方案架构图：

　　方案涉及技术领域：

　　此方案涵盖呼叫中心、CRM、进销存、条码扫描四个技术领域。

　　系统功能：

　　畅信达呼叫中心进销存一体机内含IVR语音导航、ACD排队、智能路由、座席管理、客户管理、来电弹屏、智能外呼、录音、通话报表、商品及采购管理、出库入库管理、库存管理、销售及跟踪、订单管理、发货管理、回款管理、借出管理、退货管理、统计分析、客户回访等功能模块。
系统功能

　　畅信达呼叫中心进销存一体机性能参数

外形尺寸：435.5 x 176 x 431mm；

重量：约15kg；

物理接口：RJ45、RJ48；

短信接口：支持GSM短信猫（单路、四路、八路）；

四核2.5GHz处理器；

功率：350 W；

4U标准机箱，19英寸可上架，全钢结构；

2 × 500G SATA硬盘；

2GB内存；

工作温度：-10℃～55℃；

存储温度：-40℃～85℃。

CTI论坛报道