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圣泉唐和唐客户服务呼叫中心系统案例分析

2011/03/11

  济南圣泉唐和唐生物科技有限公司隶属于圣泉集团,是一家致力于功能糖及其衍生物的研发、生产和销售的高新技术企业,服务领域涵盖食品、医药、保健品、香精香料和合成化工等行业。圣泉集团成立于1979年,是国家火炬计划重点高新技术企业,是世界上最大的以农作物秸秆为原料制造呋喃类产品的公司。

  为了统一客户资料,提升客服质量,2010年上半年唐和唐从畅信达通信采购呼叫中心系统一套,该系统采用400号码做为统一接入号码,唐和唐产品订购和服务电话:400-777-8118 400-700-7767。

  唐和唐客户服务中心系统由企业局域网、呼叫中心服务器(含MVB2000交换平台、CSR2000座席系统、数字中继接口板)、语音网关及座席话盒耳机和座席电脑组成的。呼入采用当地电信数字中继线路作为呼入线路;呼出采用VOIP运营商落地线路作为呼出线路。由呼叫中心系统自动完成呼入电话与呼出电话的路由,系统功能包括IVR语音导航、来电弹屏、客户管理、通话录音、CDR报表、自动外拨、点击拨号等。

CTI论坛报道



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