深海捷启动呼叫中心开源计划成果显著_呼叫中心_企业

深海捷启动呼叫中心开源计划成果显著

2011/08/16

　　CTI论坛(ctiforum)8月16日消息（记者潘婷婷): 2011年7月20日，深海捷科技对外宣布正式启动“汇聚智慧，分享成果”的开源计划。此计划将深海捷公司在呼叫中心/联络中心积累四年的呼叫中心管理软件源码进行开放，预计吸引超过2万家的软件商和系统集成商加入。

　　据了解，开源计划在国外非常盛行，注重分享成果，汇聚集体智慧。如：安全性极高的Linux 操作系统就是开放源码的。在国内，开源计划也曾在杀毒软件、论坛等行业尝试，但都处于萌芽阶段。在呼叫中心/联络中心，将核心管理软件源码进行开放，尚属首次。

　　“呼叫中心行业发展这么多年，其实很多企业都有需求。但目前呼叫中心的应用还是非常窄的，占有率还不到总通讯市场10% 。主要原因是呼叫中心成本太高、太贵；其次是系统集成太难，其实呼叫中心应用，有80%是在业务层，这需要呼叫中心厂商与业务软件厂商做整合。但是现在市场上，每家呼叫中心厂商，每家业务软件厂商的软件接口标准不一，这为对接工作带来了非常大的难度，也让整合成本居高不下。深海捷公司开源计划，就是要解决这两个问题，让更多的人加入进来，一起分享企业通讯2500亿的大市场。”深海捷产品行销部负责人陈先生这样说。

　　“汇聚智慧，分享成果”计划仅仅开放10多天时间，就吸引了上百家公司加盟。打造呼叫中心行业的“安卓模式”让更多企业轻轻松松使用呼叫中心系统，让呼叫中心产品替代95%电话程控交换机，这是深海捷公司的企业使命。

CTI论坛报道