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北京网音VCX平台中标湖南省质监局12365投诉举报热线

CTI论坛记者 张尘 2009/05/20

  CTI论坛(ctiforum)05月20日消息: 近日,湖南省质监局经过多方积极筹措,就分布式呼叫中心12365投诉热线发起了公开招标。经过慎重选择,北京网音信息技术有限公司VCX平台系统脱颖而出,将助力湖南省质监局打造12365投诉热线.

  北京网自1998年5月成立以来一直致力于语音及CTI领域的研究开发及市场推广,先后成功开发了电话数字录音监控系统、客户服务中心应用系统(Call Center)、自动语音传真流程生成系统(IVR)、IP电话会议系统、企业OA办公系统、证券电话委托交易系统等产品。NetVoice已逐渐在CTI领域中建立起良好的声誉并打下了较广泛的客户基础,用户已涉及电信、电力、媒体、证券、公安、公用事业等诸多领域,分销渠道的建立与不断完善将进一步加快NetVoice市场发展的步伐。

  北京网音VCX(Voice Communication eXchange) V7000系列服务器,是H3C OCS企业级解决方案的核心部件,与MSR系列语音网关、31系列IP话机等部件共同组网,采用Linux操作系统、IBM刀片服务器、标准IETF SIP协议,提供IP Telephony、IP Messaging、IP Conferencing等组件,为企业提供IP语音业务、IP消息业务和IP会议业务。

  VCX IPT组件,提供用户管理、终端注册管理、呼叫路由管理、电话业务管理等功能,管理MSR系列语音网关、31系列IP话机等。VCX IPM组件,提供语音邮件、传真邮件、统一消息、自动话务台、FMFM等功能。IPC组件,提供预约会议、即时会议和方便易用的会议控制功能。

  此次合作,北京网音将为湖南省质监局打造32坐席,64外线、30线自动语音应答,全方位负责湖南全省的12365投诉热线。将由XE7605系统完成呼叫中心功能;VG2108系统完成PSTN落地功能;EP3012系统完成语音接入。

  湖南省质监局12365投诉举报热线将紧密结合防伪、打假、 监督、举报等功能,充分考虑了未来发展方向,开启一个全新的客户服务支持平台。

CTI论坛报道


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