北京网音IP呼叫中心系统应用辽宁葫芦岛广电
2008/02/27
在广电行业多元化发展的大趋势下,已经从单一的模拟电视发展到数字电视、有线宽频及其他的增值业务等多种业务。客户服务体系和服务意识也必须随着业务的发展和用户量的不断攀升而同步建设。广电运营商只有通过品牌建设和差异化服务才能赢得竞争优势。
说明:网音IP呼叫中心系统结构上分为核心交换层、功能支撑层、业务实现层。整体解决方案分为外包型和代销型呼叫中心,两种类型呼叫中心主要区别为核心交换层选用语音交换设备不同(分别采用华三NBX、XE7000语音交换平台,适用不同客户需求),功能支撑层、业务实现层基本一致。
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