什么样的项目应该选择外包呼叫中心合作
2008/05/06
呼叫中心是外包还是自建?这是困扰众多企业家的一个难题。自建吧,一来成本过高,需要搭建的平台需要分散不少的资金成本、时间成本和精力成本;二来对呼叫中心了解甚微,今后的运营管理又是一件令人头疼的事;三来项目本身有很多不确定因素,不知能否运营长久,自建明显有些得不偿失。而外包呢,又有很多因素难以控制。比如说企业文化难以兼容,对项目的认识缺乏系统认识,加以双方沟通不顺畅,外包费用感觉相对较高等。CTI论坛编辑
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