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陕西电信与法国TP公司战略合作 加速呼叫中心业务在西部地区发展

2008/07/24

  陕西电信日前与法国TP集团签订客服项目合作协议,双方将围绕“客服中心管理提升项目”展开全面合作,共同开发西部地区各类商业客户。

  日前,中国电信陕西公司与法国TP集团中国公司举行战略合作暨客服项目合作签字仪式,双方将围绕“客服中心管理提升项目”展开全面合作,共同开发西部地区各类商业客户,提高企业的综合信息化水平。陕西省副省长李堂堂,陕西电信领导和法国TP公司董事会主席出席签字仪式。

  呼叫中心是基于CTI技术的完整综合信息服务系统,它利用各种先进通信手段,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的信息服务;不仅为外部客户,也能为企业内部的管理、服务、调度起到非常重要的支撑作用。法国TP集团作为全球第一的CRM外包服务供应商,业务遍及全球43个国家,客户超过1000家,拥有领先的CRM呼叫中心经验、全球性的业务分布及灵活的解决方案和合作模式。此次与陕西电信合作,是为了更进一步推动中国西部地区信息化发展,帮助企业增加客户满意度,增加市场份额,提高企业的成本收益比,最终帮助企业增加净利润。

  陕西电信负责人介绍说,双方将采用全球统一的服务标准为客户提供专业、系统的呼叫中心培训、呼出、呼入业务,致力于协助客户实现商业价值最大化。双方还将就“商业外包”展开全面合作,依托中国电信资源优势,配合TP集团成熟的商业外包运作体系,共同开发西部地区客户,推进呼叫中心外包市场在中国西部地区的快速发展。通过“客服中心管理提升项目”合作,将对陕西电信客服中心进行运营管理、技术更新、流程的全方位体系改造,引入呼入式电话销售和全方位的呼出型电话营销模式,实现挽留现有客户、开发潜在客户、引导挖掘现有客户的目标。

  李堂堂代表陕西省政府热情欢迎法国TP公司在陕投资兴业,希望TP公司、陕西电信在战略合作协议框架指导下同心协力,共同谱写互利合作、双赢发展的新篇章。他表示,省政府及信息产业、通信管理、西安市政府等各相关部门,将全力以赴为双方合作营造良好的环境,共同促进陕西通信产业又好又快发展。

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