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陕西公众信息有限公司NGCC解决方案

2008/07/24

1. NGN网络简介

  网络:NGN新一代电信网络

  优点   架构
2. NGCC简介

  NGCC的系统构架在NGN网络上,采用宽带智能网的AS架构。NGN网络的特点本身就是控制与承载相分离,这使得NGCC系统的IVR采用宽带智能网方式实现更加容易。对于业务实现方式,自动业务流程是利用VXML/SCE/PalaryAPI的方式,三种开发业务的方式各有特点,可以适合不同业务特点的需要。

  NGCC产品遵循OSA/Parlay体系结构如图所示。

  NGCC系统运行以SoftSwitch为基础,基于包交换技术,话路的接入通过SoftSwitch汇接到NGCC系统,其他的接入方式则通过相关的服务器(如短消息、即时消息服务器等)汇接到NGCC系统;同时,NGCC也可通过上述接入手段将信息主动反馈给用户,形成双向沟通的渠道,实现呼叫中心系统的被动服务和主动服务两个功能。

  呼叫中心通过MS(Media Server)设备完成放音、收号、语音合成、语音识别等操作(语音合成及语音识别功能需叠加TTS/ASR服务器支持)。

3. NGCC呼叫中心平台

  硬件平台对比

  坐席话音终端对比

  主要设备简介

  SIP信令服务器

  主要功能——   其他功能——   媒体服务器   NGCC平台软件结构 与传统呼叫中心技术基本相同    4. 不同类型的呼叫中心平台比较

  建设方式比较


  坐席中心比较


  主要功能比较


  其他方面比较


5. NGCC平台优势总结

  可根据各个应用的具体需要,配置相应的业务逻辑,实现统一调度、资源共享。   系统采用纯软件方式实现,各种资源也均是以纯软件方式提供,不再受限于交换机的硬件资源数量   每台控制设备,可支持6万-60万个话路的处理能力;媒体设备通过集群方式工作,在1个千兆网络内部,可支持8000资源,布线方便、不占用场地   控制服务器和媒体资源设备可任意分布或集中   语音、FSK、DTMF、FAX、短信、录音、会议……   各企业可根据业务需要自行定制排队策略,系统支持任意多个队列,并可为队列中的每个用户提供个性化的排队提示   为每个话路按1:1的比例配置语音资源、收号资源、录音资源等媒体资源,不需要将话路转接至专用的IVR服务器   会议模式可由上层业务系统定制,支持普通、专向、点名、屏蔽、分割、通播等会议中控制方式,不受制于硬件提供的功能   控制服务器可以通过多机方式实现扩容和互为备份,媒体资源设备采用Cluster集群方式构建,可以通过堆叠无限扩容,构建简单,维护方便   控制服务器使用SuperDome,已达到了电信级可靠性要求,媒体资源设备采用Cluster集群方式构建,不存在单点故障问题   基于纯软件的方式实现,在设计之初即已充分考虑了未来视频业务的需求,在协议和控制方式上可完全兼容视频部分。

6.陕西电信现有系统构成方式

  
  总体功能模块



  媒体服务


  智能软交换

  业务支撑

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